Pas d'inquiétude 🙂 — dans la très grande majorité des cas, la recharge n'est pas perdue : elle est encore en cours de traitement.
Comptez jusqu'à 48 heures
Pour confirmer une recharge à domicile, Voltaback a besoin des données de votre compteur Linky. Leur récupération peut prendre jusqu'à 48 heures. Tant que nous ne les avons pas reçues, la recharge ne peut pas être validée définitivement.
C'est exactement ce que signifient les mentions « données en cours de fiabilisation » et « en cours d'analyse » sur votre tableau de bord : nous attendons la donnée Linky. Ce n'est pas une erreur, et aucune manipulation n'est nécessaire de votre côté.
⏱️ Une recharge effectuée hier soir peut donc n'apparaître comme validée qu'après-demain. C'est normal.
Deux conditions à vérifier
Votre véhicule doit avoir roulé au moins une fois depuis la recharge. Certaines informations ne sont synchronisées qu'à ce moment-là.
Votre véhicule et votre domicile doivent être connectés. Vous pouvez le vérifier depuis votre espace Voltaback.
Au-delà de 48 heures
Si le délai est dépassé, que votre véhicule a bien roulé et que vos statuts sont validés, contactez-nous : nous regarderons votre cas en détail.
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, précisez-nous la date et l'heure de la recharge concernée.
Si le nombre de kWh ne correspond pas à votre borne
Il arrive que le relevé affiché dans Voltaback diffère de celui de votre borne ou de votre application Wallbox. Avant de nous écrire, vérifiez que toutes les recharges de la période sont bien passées à l'état validé : un écart apparent se résorbe souvent une fois le traitement terminé.
Si l'écart persiste après validation, signalez-le nous et nous l'examinerons.