Chaque recharge affichée dans votre espace Voltaback porte un statut. Il y en a deux sortes, qui ne racontent pas la même chose :
Où en est le traitement de la recharge : avons-nous fini de vérifier qu'elle a bien eu lieu à votre domicile ?
Où en est son remboursement : sera-t-elle incluse dans votre prochain justificatif ?
Voici le détail des deux.
1. Le traitement de la recharge
En cours d'analyse ⏳ — aucune action de votre part
Nous avons bien détecté la recharge grâce aux données de votre véhicule, mais nous n'avons pas encore confirmé qu'elle a eu lieu à votre domicile.
Pour en être certains, nous croisons les données du véhicule avec la courbe de charge de votre compteur Linky — et cette donnée ne nous parvient que le lendemain. Comptez en général jusqu'à 48 heures, parfois un peu plus selon l'heure à laquelle la recharge s'est terminée.
Pendant ce temps, ces recharges sont regroupées dans un encart dédié en haut de votre liste. Elles ne sont pas encore cliquables et leur statut de remboursement n'est pas encore affiché.
⏱️ Une recharge faite hier soir peut donc n'être confirmée qu'après-demain. C'est normal, et il n'y a rien à faire de votre côté.
Toutes les recharges détectées passent par cet état, quel que soit l'endroit où elles ont eu lieu. C'est volontaire : nous préférons attendre d'être sûrs plutôt que d'afficher une information qui changerait ensuite.
Une recharge en cours d'analyse peut donc disparaître de la liste : cela signifie que l'analyse a conclu qu'elle n'avait finalement pas eu lieu à votre domicile (recharge en itinérance, chez un proche, sur votre lieu de travail…). Seules vos recharges à domicile sont conservées dans cette liste.
Recharge confirmée ✅
Une fois l'analyse terminée, la recharge rejoint la liste principale. Elle devient cliquable — vous y retrouvez le détail du calcul du prix — et elle affiche désormais son statut de remboursement.
2. Le statut de remboursement
Ce statut indique si la recharge sera prise en compte dans votre justificatif de remboursement.
Remboursable : cette recharge sera incluse dans votre prochain justificatif de remboursement.
Non remboursable : cette recharge ne sera pas incluse dans votre prochain justificatif.
En justificatif : cette recharge est déjà incluse dans l'un de vos justificatifs de remboursement. Son statut n'est plus modifiable.
Qui décide de ce statut ?
Cela dépend du mode choisi par votre entreprise.
Mode « politique de remboursement » — le statut est automatique
Votre entreprise a défini à l'avance ce qui est remboursable ou non. Le statut est calculé automatiquement pour chaque recharge et s'affiche en lecture seule : vous n'avez rien à faire, et vous ne pouvez pas le modifier.
Mode « carnet de recharges » — c'est vous qui choisissez
Chaque recharge pas encore incluse dans un justificatif porte un interrupteur « À rembourser » :
interrupteur activé → la recharge devient remboursable et partira dans votre prochain justificatif ;
interrupteur désactivé → la recharge est non remboursable et sera ignorée.
Le bouton « Tout sélectionner » en haut de la liste vous permet de basculer toutes les recharges éligibles du mois en une seule fois.
Dès qu'une recharge est passée En justificatif, l'interrupteur disparaît : elle est figée dans un document déjà généré et ne peut plus être retirée de votre côté.
Retrouver vos recharges par statut
Au-dessus de la liste, le filtre Statut vous permet d'afficher uniquement les recharges Remboursable, Non remboursable ou En justificatif. Le sélecteur de mois juste à côté change la période affichée.
Et si une recharge n'apparaît nulle part ?
Deux conditions doivent être réunies pour qu'une recharge remonte : votre véhicule doit avoir roulé au moins une fois depuis, et votre véhicule comme votre domicile doivent être connectés. Passé 48 heures, si ces conditions sont remplies et que la recharge reste introuvable, écrivez-nous en précisant la date et l'heure concernées.