Pour connecter votre Lexus, activez les services connectés du véhicule dans l'application Lexus Link+, puis identifiez-vous avec votre compte My Lexus dans Voltaback.
Avant de commencer
Vous avez installé l'application Lexus Link+ (App Store ou Google Play). Elle est gratuite.
Votre téléphone est compatible : iOS 16 ou plus, Android 7 ou plus. Les téléphones Huawei ne sont pas pris en charge.
Vous avez un compte My Lexus, activé avec l'e-mail reçu de Lexus.
Votre compte est bien celui qui bénéficie des services connectés. Une Lexus peut être liée à plusieurs comptes, mais un seul en profite.
Les étapes
Dans l'application Lexus Link+
Sur l'écran de connexion, créez votre compte My Lexus, ou connectez-vous.
Validez l'e-mail d'activation. Vous ne pouvez pas ajouter de véhicule avant.
Appuyez sur « Ajouter un véhicule » sur la page d'accueil, ou en bas de « Mon garage ».
Sélectionnez votre véhicule dans « Mon garage », puis ouvrez « Gestion des abonnements ».
Activez les services connectés.
Acceptez les conditions d'utilisation et la déclaration de confidentialité.
Dans Voltaback
Appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Vous arrivez sur la page de Lexus. Identifiez-vous avec votre compte My Lexus.
Donnez votre accord pour le partage des données avec Voltaback.
Revenez dans Voltaback.
Une fois identifié, le statut passe à « Connecté ». S'il affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » et suivez le message.
Si ça bloque
Si l'app affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » : un message s'ouvre. Son titre figure dans le tableau ci-dessous.
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Lexus » | Votre compte Lexus ne contient aucun véhicule | Ajoutez votre Lexus dans Lexus Link+, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Lexus de ce véhicule » | Vous avez utilisé un compte qui ne contient pas ce véhicule | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le bon compte, ou ajoutez-y ce véhicule |
« La connexion avec Lexus a échoué » | L'échange avec Lexus n'a pas abouti | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » pour réessayer. Si cela échoue encore, contactez le support |
« Reconnectez votre compte Lexus » | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
Un ancien conducteur utilise encore les services connectés | Les services sont liés à son compte | Il doit désactiver les services, retirer le véhicule de Lexus Link+ et supprimer son profil dans le système multimédia. Prévenez aussi votre gestionnaire de flotte |
Les services connectés sont inactifs | Ils n'ont pas été activés, ou leur période incluse est terminée | Regardez leur état dans « Mon garage » > « Gestion des abonnements » |
Vous avez oublié votre mot de passe | Le compte est le même pour l'application et le portail client | Sur l'écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié », puis reconnectez votre véhicule dans Voltaback |
Votre véhicule a changé (autre modèle, autre marque) | Voltaback ne peut pas le modifier depuis l'application | Demandez à votre gestionnaire de flotte de le mettre à jour |
Contacter le support
Contactez le support si :
le message « La connexion avec Lexus a échoué » revient après un nouvel essai ;
le véhicule reste lié à un compte que vous ne pouvez pas modifier.
Donnez le modèle, l'année, le message exact affiché dans Voltaback, et une capture de « Mon garage » dans Lexus Link+.
Aide officielle Lexus
FAQ Lexus Link+, Lexus France : compte My Lexus, ajout du véhicule, activation des services, compte unique bénéficiaire, vente du véhicule.
Connecter l'application Lexus Link+ à sa voiture, Lexus Europe : la vidéo officielle, en anglais.
Règlement européen sur les données, Lexus France : l'accès aux données et leur partage avec un tiers.