Pour connecter votre BMW, lancez la connexion dans Voltaback et suivez ce que l'app affiche : selon la voiture, vous n'avez rien à saisir, ou vous vous identifiez avec votre compte BMW. Vérifiez ensuite que la voiture partage ses données, puis roulez. Comptez jusqu'à 3 jours.
Ce guide vaut pour les BMW électriques et hybrides rechargeables, voitures de fonction comprises.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué la voiture dans Voltaback. Sinon, l'app indique « Aucun véhicule n'est associé à votre compte. » : vous ne pouvez pas l'ajouter vous-même.
Vous avez accès au véhicule et à sa clé.
L'application My BMW est installée et vous avez un BMW ID (le compte de l'application).
Votre BMW apparaît dans My BMW. Sinon, ajoutez-la : voir « Dans l'application My BMW ».
Voiture de fonction ou de location longue durée : vérifiez qui est utilisateur principal. C'est le premier BMW ID qui a ajouté la voiture. Si c'est l'ancien conducteur, voir « Si ça bloque ».
Le véhicule capte le réseau mobile. Évitez le parking souterrain pour ces réglages.
Les étapes
Dans Voltaback
Ouvrez Voltaback et appuyez sur « Connecter mon véhicule » si le bouton s'affiche.
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
Elle vous demande d'accorder la permission d'accéder aux données du véhicule : suivez « Si l'app demande la permission d'accès aux données ».
Elle vous demande vos identifiants, ou affiche « Connectez votre véhicule avec votre compte BMW » : suivez « Si l'app demande votre compte BMW ».
Si l'app demande la permission d'accès aux données
Cochez les données demandées, puis appuyez sur « Continuer ». Vous n'avez aucun identifiant à saisir : Voltaback envoie la demande à BMW et le statut passe à « En cours de connexion ».
Vérifiez les réglages de données de la partie « Dans votre véhicule », puis utilisez la voiture normalement.
Si l'app demande votre compte BMW
Appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Sur la page BMW, identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée.
Si un écran vous demande une adresse, saisissez celle de votre domicile, pas celle du travail. Dans ce mode de connexion, Voltaback reçoit les données quand la voiture est près de cette adresse.
Confirmez le partage des données.
Dans l'application My BMW
Pour ajouter la voiture à votre BMW ID :
Ouvrez l'onglet « Véhicule ».
Touchez « Garage » (l'icône du véhicule, en haut à droite).
Touchez « Ajouter », puis suivez les instructions.
Allez dans la voiture pour lire le code de sécurité, reçu dans un « message BMW ».
Saisissez ce code dans My BMW sous 3 heures.
Sur les BMW équipées de l'Operating System 8, 8.5 ou 9, c'est plus simple : connectez-vous à la voiture avec votre BMW ID, et elle s'ajoute toute seule à My BMW.
Vérifier dans My BMW que les données partent
Dans l'onglet « Véhicule », ouvrez « Configuration du véhicule » (aussi appelé « Réglages du véhicule » ou « Centre de contrôle du véhicule »).
Ouvrez « Paramètres de confidentialité ».
Vérifiez que le partage n'est pas coupé.
Vérifiez aussi que les Remote Services sont activés pour votre véhicule.
Dans votre véhicule
Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Le chemin dépend de la version du système de la voiture.
Sur Operating System 8 :
Ouvrez MENU, puis Toutes les applications.
Allez dans Réglages système, puis Sphère privée.
Choisissez un niveau qui autorise les services, par exemple « Autoriser tous les services ». Évitez « Aucun service ».
Sur Operating System 7 et 9 : BMW parle du menu « Protection des données ».
Si ça bloque
Si l'app affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » : vous y lisez le message détaillé, repris dans ce tableau.
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« En cours de connexion » | La demande est partie et la voiture n'a pas encore transmis de données. Ce statut peut durer. Si BMW clôture la demande, l'app affiche « Action conducteur requise » | Vérifiez les réglages de données et utilisez la voiture. Comptez jusqu'à 3 jours (voir « Attendre la connexion ») |
« Connectez votre véhicule avec votre compte BMW » | La voiture partage déjà ses données avec un autre service, par exemple celui de votre employeur ou de votre loueur | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec votre compte BMW |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte BMW » | La voiture n'est pas dans votre BMW ID | Ajoutez-la dans My BMW, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte BMW de ce véhicule » | Vous êtes connecté avec un compte qui ne porte pas cette voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y la voiture |
« Reconnectez votre compte BMW » | Le lien avec votre compte s'est coupé, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
« La connexion avec BMW a échoué » | La tentative n'a pas abouti | Réessayez une fois. Si cela échoue encore, contactez le support |
« Demande de connexion expirée » | La demande n'a pas abouti et vous ne pouvez pas la relancer vous-même | Faites les mises à jour de la voiture et roulez, puis contactez le support. Lui seul peut relancer la demande |
Un écran BMW vous demande l'immatriculation et la connexion s'arrête là | Le compte BMW n'est pas complet | Renseignez la plaque dans My BMW. Fermez et rouvrez l'application, puis relancez la connexion depuis Voltaback |
Vous n'êtes pas utilisateur principal | La voiture reste rattachée au premier BMW ID qui l'a ajoutée, souvent l'ancien conducteur | Sur Operating System 8 ou plus récent, seul l'utilisateur principal peut désigner un co-utilisateur comme nouvel utilisateur principal : BMW ID (profil, en haut à droite), puis « Changer les BMW ID » et « Gérer les BMW ID ». Sinon, voyez la ligne suivante |
L'ancien conducteur ne répond plus ou a rendu la voiture | Son BMW ID est toujours enregistré | Parlez-en à votre gestionnaire de flotte avant toute action. La réinitialisation efface tous les utilisateurs et réglages : Menu Apps, « Véhicule », « Réglages système », « Réinitialiser les données du véhicule », puis « Réinitialiser ». Clé dans l'habitacle, mode conduite coupé |
Une recharge n'apparaît pas | Votre BMW envoie ses données après chaque verrouillage et pendant les recharges, à condition de capter le réseau. Si vous êtes connecté par votre compte BMW, les données arrivent quand la voiture est près de l'adresse renseignée | Dans My BMW, vérifiez l'heure de dernière mise à jour sous l'image du véhicule. Vérifiez aussi l'adresse de domicile et les réglages de données. Si le problème continue, contactez le support |
Attendre la connexion
Comptez jusqu'à 3 jours après le lancement de la connexion. Pendant ce temps, l'app affiche « En cours de connexion ». Quand les réglages de la voiture sont faits, vous n'avez plus rien à faire. Si l'app affiche « Action conducteur requise », suivez le message (bouton « Voir plus »).
Contacter le support
Contactez le support si :
l'app affiche « Demande de connexion expirée » ;
la connexion échoue encore après un nouvel essai ;
vous n'arrivez pas à prendre la main sur la voiture parce qu'un autre compte y est rattaché.
Donnez la marque et le modèle, le message exact affiché dans Voltaback et une capture de l'écran My BMW qui montre votre véhicule. Ne transmettez jamais votre mot de passe BMW, à personne.
Aide officielle BMW
Ajouter ma BMW à mon BMW ID : le chemin dans My BMW, le code de sécurité à saisir sous 3 heures, l'ajout automatique sur OS 8, 8.5 et 9.
Gérer les utilisateurs dans My BMW : l'utilisateur principal et les co-utilisateurs.
Changer l'utilisateur principal, OS 8 ou plus récent : le chemin dans la voiture.
Supprimer tous les utilisateurs de la voiture : la réinitialisation et ses conditions.
Retirer un véhicule de My BMW : à faire quand vous rendez la voiture.
Paramètres de confidentialité, OS 8 : le menu « Sphère privée » et les niveaux de partage.
My BMW ne met pas à jour l'état du véhicule : quand la voiture envoie ses données, le réseau, les Remote Services.
Vidéo BMW : ajouter un véhicule et vidéo BMW : Data Privacy : vidéos en anglais, citées par les FAQ BMW.