Pour connecter votre Volvo, lancez la connexion dans Voltaback, autorisez le partage de la position dans la voiture, puis roulez. Comptez jusqu'à 3 jours.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué la voiture dans Voltaback. Sans cela, vous ne pouvez pas la connecter.
Vous avez reçu la voiture. Lancez la connexion une fois qu'elle est entre vos mains, pour pouvoir faire les réglages à bord.
Le logiciel de la voiture est à jour. Vous pouvez vérifier sa version dans les réglages de l'écran central.
Vous pouvez accepter les conditions affichées à l'écran de la voiture.
Les étapes
Dans Voltaback
Appuyez sur « Connecter mon véhicule » si le bouton s'affiche.
Cochez les permissions d'accès aux données du véhicule, puis appuyez sur « Continuer ».
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
« En cours de connexion » : vous n'avez aucun identifiant à saisir. Passez à l'étape « Dans votre véhicule ».
Si l'app vous demande vos identifiants : suivez « Dans l'application Volvo Cars », puis identifiez-vous avec votre Volvo ID.
Dans l'application Volvo Cars
Cette partie vous concerne si l'app Voltaback vous demande vos identifiants, ou si vous voyez le message « Connectez votre véhicule avec votre compte Volvo ».
Installez l'application Volvo Cars et créez votre Volvo ID si vous n'en avez pas.
Dans l'application, connectez-la à la voiture en suivant les instructions affichées. Vous pouvez aussi commencer depuis l'écran central de la voiture.
Selon votre cas :
Si personne n'a encore connecté l'application, vous obtenez le profil propriétaire, même si la voiture appartient à votre société ou à un loueur.
Si un autre conducteur a déjà le profil propriétaire, demandez-lui une invitation depuis son application. Vous pouvez aussi passer par l'écran central : réglages, puis « Profiles ». Vous obtenez alors un profil de conducteur. L'invitation expire au bout de 48 heures si elle n'est pas acceptée (délai fixé par Volvo).
Revenez dans Voltaback, appuyez sur « Connecter mon véhicule », puis identifiez-vous avec le Volvo ID relié à cette voiture.
Dans votre véhicule
Sans votre accord à l'écran, Voltaback peut ne pas recevoir la position de la voiture : il ne peut alors pas savoir si vous rechargez à domicile.
Cette étape compte surtout sur l'EX30, dont voici le chemin. Sur les autres modèles, les libellés peuvent légèrement différer.
Sur l'écran central, appuyez sur le symbole de voiture dans la barre du bas.
Allez dans « Confidentialité ». Ces réglages sont aussi accessibles depuis les paramètres du profil.
Acceptez les conditions d'utilisation, si la voiture vous le demande.
Dans « Services Volvo », acceptez que les données soient envoyées à Volvo.
Dans « Suivi de la position de la voiture », donnez votre accord.
Faites un trajet après ces réglages.
Ces accords peuvent être redemandés, par exemple quand vous ajoutez un profil, quand vous vous déconnectez d'un profil, ou après une réinitialisation de la voiture. Si la position n'est plus transmise, revérifiez cet écran.
Si ça bloque
Si l'app affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » : vous y lisez le message détaillé, repris dans ce tableau.
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« En cours de connexion » | La demande est partie, la connexion n'est pas finie | Faites les réglages dans la voiture et roulez. Comptez jusqu'à 3 jours. Si Volvo ferme la demande, l'app affiche « Action conducteur requise » |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Un réglage est coupé dans la voiture | Faites les réglages ci-dessus, puis appuyez sur « Relancer la connexion » dans Voltaback |
Le statut est « Connecté », mais vos recharges à domicile n'apparaissent pas | La position de la voiture n'est peut-être pas transmise | Vérifiez « Suivi de la position de la voiture », roulez, puis contactez le support si rien ne change |
Une recharge faite avant la connexion n'apparaît pas | Le suivi démarre à la connexion | C'est normal. Gardez la date, l'heure et le volume, et demandez au support si elle peut être ajoutée |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Volvo » | La voiture doit passer par votre compte Volvo | Appuyez sur « Connecter mon véhicule », puis identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Volvo » | Aucune voiture n'est reliée à ce compte | Connectez la voiture dans l'application Volvo Cars, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Volvo de ce véhicule » | Ce compte est relié à une autre voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y cette voiture |
« Reconnectez votre compte Volvo » | La connexion à votre compte doit être refaite, par exemple après un changement de mot de passe | Identifiez-vous de nouveau avec votre Volvo ID |
« La connexion avec Volvo a échoué » | La connexion n'a pas abouti | Réessayez une fois. Si cela échoue encore, contactez le support |
« Demande de connexion expirée » | La demande n'a pas abouti à temps | Faites les mises à jour de la voiture et roulez, puis contactez le support. Lui seul peut relancer la demande |
Si vous reprenez la voiture d'un autre conducteur
Si l'ancien conducteur a encore le profil propriétaire, ne supprimez rien vous-même. Prévenez votre gestionnaire de flotte.
Attention : supprimer la voiture depuis un profil propriétaire lance une réinitialisation d'usine et efface les données des autres conducteurs. Depuis un autre profil de conducteur, cette suppression ne retire que votre propre accès.
Attendre la connexion
Comptez jusqu'à 3 jours après le lancement de la connexion. Pendant ce temps, l'app affiche « En cours de connexion ». Quand les réglages de la voiture sont faits, vous n'avez plus rien à faire. Si elle affiche « Action conducteur requise », suivez le message (bouton « Voir plus »).
Contacter le support
Contactez le support si :
vous voyez « Demande de connexion expirée » ;
« La connexion avec Volvo a échoué » revient après un nouvel essai ;
le statut est « Connecté » mais aucune recharge n'apparaît alors que vous avez roulé ;
la position affichée pour vos recharges est fausse.
Donnez le modèle et l'année de la voiture, le message exact affiché dans Voltaback, la date de votre dernier trajet, et dites si vous avez accepté le suivi de la position.
Aide officielle Volvo
Consentement aux conditions d'utilisation et à la collecte de données (EX30) : chemin « Confidentialité », suivi de la position, moments où l'accord est redemandé.
Connecter l'application Volvo Cars à la voiture : profil propriétaire et profil de conducteur, voiture d'occasion.
Partager l'accès de l'application Volvo Cars : invitation d'un conducteur, durée de validité, modèles concernés.
Supprimer une voiture de l'application Volvo Cars : effet de la suppression selon le profil, réinitialisation d'usine.
Suppression d'un profil (XC90) : ce que peut supprimer le propriétaire.
Configurer Trips pour votre voiture : partage de position, accords à donner profil par profil (modèles à services Google intégrés).
Vidéo Volvo Car France sur la XC60 : connecter l'application Volvo Cars à la voiture.