Pour connecter votre Škoda, ajoutez-la dans MyŠkoda avec votre compte Škoda ID, devenez utilisateur principal et activez le mode en ligne dans la voiture, puis lancez la connexion dans Voltaback. La connexion est immédiate une fois identifié. Si l'app affiche « En cours de connexion », comptez jusqu'à 3 jours. Le guide vaut pour les Škoda électriques (Enyaq, Elroq) et hybrides rechargeables (Superb, Kodiaq).
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué ce véhicule dans Voltaback.
La voiture vous a été livrée. Tant qu'elle n'est pas là, vous ne pouvez pas finir la connexion.
L'application MyŠkoda est installée, et vous avez un compte Škoda ID.
Les services Škoda Connect sont actifs. Pour Škoda, on parle de Škoda Connect, pas de We Connect.
Les étapes
Dans l'application MyŠkoda
Connectez-vous avec votre Škoda ID, ou créez-le.
Ajoutez le véhicule avec son numéro de châssis et suivez les instructions.
Vérifiez la durée de vos services Škoda Connect. S'ils ont expiré, voyez avec votre gestionnaire de flotte avant de payer quoi que ce soit.
Dans votre véhicule
Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Faites ces vérifications dans tous les cas, même si Škoda indique que le réglage d'origine convient.
Devenez utilisateur principal avec votre Škoda ID.
Ouvrez Menu > Utilisateurs > Paramètres, puis mettez le mode en ligne sur activé.
Vérifiez le partage de position. Le libellé dépend de l'écran et de l'année :
Superb et Kodiaq hybrides rechargeables : choisissez le niveau qui partage la position. Attention, un niveau voisin « utilise » la position sans la partager : ce n'est pas le bon.
Enyaq et Elroq récents : activez les données du véhicule et l'envoi de la localisation.
Enyaq les plus anciens : activez le mode en ligne et le partage de position.
Dans Voltaback
Dans l'app Voltaback, appuyez sur « Connecter mon véhicule » : à l'étape « Configurer ma … » de l'inscription, ou plus tard depuis l'accueil ou l'onglet « Véhicule ».
Sur la page Škoda qui s'ouvre, identifiez-vous avec le compte qui est utilisateur principal.
Validez le partage demandé.
Le statut doit ensuite passer à « Connecté ».
Si l'app affiche « En cours de connexion » sans vous demander d'identifiants
Votre véhicule est connecté d'une autre façon, décidée avec votre entreprise. Vous n'avez rien à saisir.
Si Voltaback affiche « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les autorisations demandées, puis appuyez sur « Continuer ».
Vérifiez le partage de position dans la voiture.
Roulez.
Si ça bloque
Si l'app affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » : vous y lisez le message détaillé, repris dans ce tableau.
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
Un message reste affiché alors que vous avez fait la connexion | Le compte utilisé est peut-être invité, pas utilisateur principal | Vérifiez l'utilisateur principal dans la voiture, puis reconnectez avec ce même compte. Si rien ne change, contactez le support |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Škoda » | Le compte ne contient aucun véhicule, souvent parce que la voiture n'est pas encore livrée | Ajoutez-la dans MyŠkoda dès que vous l'avez, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Škoda de ce véhicule » | Le compte utilisé contient un autre véhicule | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y ce véhicule |
« Reconnectez votre compte Škoda » | Le lien est rompu, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule », puis identifiez-vous |
« La connexion avec Škoda a échoué » | L'échange avec Škoda n'a pas abouti | Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si l'échec se répète, contactez le support |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Škoda » | La connexion sans identifiants a été refusée, le véhicule est déjà lié ailleurs | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte de ce véhicule |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Un réglage de confidentialité bloque l'envoi des données | Corrigez le réglage dans la voiture, puis appuyez sur « Relancer la connexion » |
« En cours de connexion » qui dure | La demande attend les premières données de la voiture | Vérifiez le réglage et roulez. Sans aucune donnée reçue, la demande finit par être rejetée, et un message s'affiche |
« Demande de connexion expirée » | Le constructeur n'a pas reçu de données et a clos la demande | Faites les mises à jour, roulez à plusieurs reprises, puis contactez le support : lui seul peut relancer la demande |
Le statut est « Connecté », mais des recharges sont mal classées ou manquent | La voiture n'a peut-être pas envoyé sa position pendant un moment | Vérifiez le partage de position, puis signalez la recharge au support |
Un message annonce la fin de Škoda Connect | Les services arrivent à échéance | Prévenez votre gestionnaire de flotte. Ne payez pas sans son accord |
Vous prenez une voiture déjà utilisée par un collègue | Son compte est peut-être encore utilisateur principal | Prenez le rôle d'utilisateur principal avec votre compte. Votre gestionnaire de flotte met à jour Voltaback |
Attendre la connexion
Quand vous vous identifiez sur la page Škoda, la connexion est immédiate : le statut passe à « Connecté ». S'il affiche « Action conducteur requise », suivez le message (bouton « Voir plus »).
Si l'app affiche « En cours de connexion » (la voie sans identifiants), comptez jusqu'à 3 jours. Une fois les réglages de la voiture faits, vous n'avez plus rien à faire.
Contacter le support
Contactez le support si :
le message reste affiché après vos vérifications ;
vous voyez « Demande de connexion expirée » ;
des recharges manquent.
Donnez le modèle, le message exact affiché dans Voltaback, une photo de l'écran Utilisateurs de la voiture et une capture de MyŠkoda.
Aide officielle Škoda
Application MyŠkoda : l'application et l'ajout du véhicule.
Mises à jour à distance : restrictions : utilisateur principal, mode en ligne, chemin Menu > Utilisateurs > Paramètres.
Škoda Connect (Škoda Belgique, français) : activation et renouvellement, durée visible dans MyŠkoda.
Conditions d'utilisation Škoda ID (anglais) : services liés au véhicule, début de la période initiale.
Manuel d'utilisation : le manuel de votre modèle.
Vidéo « Ajouter son véhicule grâce au code VIN » (Škoda France) : ajouter le véhicule dans l'application.