Pour connecter votre Audi, activez la licence Audi connect, ajoutez la voiture à votre compte myAudi et définissez-vous comme utilisateur principal, puis lancez la connexion dans Voltaback. La connexion est immédiate une fois identifié. Si l'app affiche « En cours de connexion », comptez jusqu'à 3 jours. Le guide vaut pour les Audi électriques et hybrides rechargeables.

Avant de commencer

Votre gestionnaire de flotte vous a attribué ce véhicule dans Voltaback.
La voiture vous a été livrée.
L'application myAudi est installée, et votre compte est vérifié.
Vous avez le numéro de châssis (sur la carte grise, ou en bas du pare-brise).
Vous avez la clé et sa languette avec le code véhicule à 10 chiffres. Si la languette manque, demandez-la à votre gestionnaire de flotte ou à votre loueur.
La licence Audi connect remote & control est active. Elle a une durée limitée.
Activez la licence avant de connecter Voltaback.

Les étapes

Dans l'application myAudi

Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.

Connectez-vous à votre compte, ou créez-le.
Ajoutez la voiture avec son numéro de châssis.
Dans la gestion des utilisateurs du véhicule, définissez-vous comme utilisateur principal. Audi vous demande de vérifier votre identité et de choisir un code à 4 chiffres.
Vérifiez la licence Audi connect. Si elle a expiré, voyez avec votre gestionnaire de flotte avant de renouveler.

Dans votre véhicule

Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.

Faites ces vérifications dans tous les cas.

À l'écran de la voiture, connectez-vous à myAudi avec vos identifiants ou avec le code PIN à 8 chiffres donné par myAudi. La voiture doit avoir accès à internet.
Sur l'écran MMI, ouvrez Réglages > Utilisateurs > « Définir l'utilisateur principal ».
Saisissez vos identifiants myAudi, puis votre code PIN à 4 chiffres. Faites-le dans les 72 heures qui suivent l'ajout de la voiture dans myAudi (délai fixé par Audi).
Vérifiez la confidentialité selon votre modèle :
- Q6 e-tron et A6 e-tron : connecté à votre profil, ouvrez Réglages > Paramètres de confidentialité et activez les données mobiles. Sur le profil invité, le réglage ne se garde pas.
- Autres modèles : coupez le mode confidentialité s'il est actif.

Dans Voltaback

Dans l'app Voltaback, appuyez sur « Connecter mon véhicule » : à l'étape « Configurer ma … » de l'inscription, ou plus tard depuis l'accueil ou l'onglet « Véhicule ».
Sur la page Audi qui s'ouvre, identifiez-vous avec votre compte myAudi.
Validez le partage demandé.

Le statut doit ensuite passer à « Connecté ».

Si l'app affiche « En cours de connexion » sans vous demander d'identifiants

Votre véhicule est connecté d'une autre façon, décidée avec votre entreprise. Vous n'avez rien à saisir.

Si Voltaback affiche « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les autorisations demandées, puis appuyez sur « Continuer ».
Vérifiez la confidentialité dans la voiture.
Roulez.

Si ça bloque

Si l'app affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » : vous y lisez le message détaillé, repris dans ce tableau.

Ce que vous voyez	Ce que ça veut dire	Ce qu'il faut faire
Un message vous demande de souscrire Audi connect, alors que c'est fait	La licence a été activée après la connexion, ou elle ne couvre pas le bon service	Vérifiez la licence remote & control dans myAudi, puis reconnectez. Si le bouton n'apparaît pas, contactez le support
Vous êtes utilisateur principal, mais des fonctions sont grisées	La licence a expiré ou le véhicule a été réinitialisé	Vérifiez la licence, puis refaites l'étape utilisateur principal à bord
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Audi »	Le compte ne contient aucun véhicule	Ajoutez-le dans myAudi, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule »
« Identifiez-vous avec le compte Audi de ce véhicule »	Le compte utilisé contient un autre véhicule	Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y ce véhicule
« Reconnectez votre compte Audi »	Le lien est rompu, par exemple après un changement de mot de passe	Appuyez sur « Connecter mon véhicule », puis identifiez-vous
« La connexion avec Audi a échoué »	L'échange avec Audi n'a pas abouti	Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si l'échec se répète, contactez le support
« Connectez votre véhicule avec votre compte Audi »	La connexion sans identifiants a été refusée, le véhicule est déjà lié ailleurs	Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte de ce véhicule
« Activez le partage des données dans votre véhicule »	Un réglage de confidentialité bloque l'envoi des données	Corrigez le réglage dans la voiture, puis appuyez sur « Relancer la connexion »
« En cours de connexion » qui dure	La demande attend les premières données de la voiture	Vérifiez le réglage et roulez. Sans aucune donnée reçue, la demande finit par être rejetée, et un message s'affiche
« Demande de connexion expirée »	Le constructeur n'a pas reçu de données et a clos la demande	Faites les mises à jour, roulez à plusieurs reprises, puis contactez le support : lui seul peut relancer la demande
Vous recevez finalement un autre véhicule, ou vous changez de conducteur	Le changement se fait côté entreprise	Votre gestionnaire de flotte met à jour Voltaback. Le conducteur précédent retire le véhicule de son compte myAudi si besoin

Attendre la connexion

Quand vous vous identifiez sur la page Audi, la connexion est immédiate : le statut passe à « Connecté ». S'il affiche « Action conducteur requise », suivez le message (bouton « Voir plus »).

Si l'app affiche « En cours de connexion » (la voie sans identifiants), comptez jusqu'à 3 jours. Une fois les réglages de la voiture faits, vous n'avez plus rien à faire.

Contacter le support

Contactez le support si :

le message reste affiché après vos vérifications ;
la licence a été activée après la connexion et vous ne pouvez pas reconnecter ;
vous voyez « Demande de connexion expirée ».

Donnez le modèle, le message exact affiché dans Voltaback et une capture de myAudi montrant la licence.

Aide officielle Audi

myAudi : créer son compte, ajouter la voiture par son numéro de châssis.
Renouveler Audi connect : licences et renouvellement dans myAudi.
Créer son compte et se définir utilisateur principal : vérification du compte, code à 4 chiffres.
Audi connect : guide de démarrage : association au compte, code véhicule à 10 chiffres. Modèles 2021.
Inscription myAudi (Audi France, Guyane) : utilisateur principal, délai de 72 heures.

Connecter un véhicule Audi à Voltaback