Pour connecter votre Porsche, ajoutez-la à votre Porsche ID dans l'application My Porsche, coupez le mode confidentialité dans la voiture, puis identifiez-vous dans Voltaback. La connexion est immédiate une fois identifié. Si l'app affiche « En cours de connexion », comptez jusqu'à 3 jours.
Ce guide vaut pour les Porsche électriques (Taycan, Macan Electric, Cayenne Electric) et hybrides rechargeables E-Hybrid.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte a bien déclaré ce véhicule sur votre compte Voltaback.
La voiture vous a été livrée.
L'application My Porsche est installée, et vous avez un Porsche ID.
Vous avez le numéro de châssis (sur le certificat d'immatriculation, ou en bas du pare-brise).
Voiture de société ou de leasing : si vous ajoutez la voiture vous-même dans l'application, il vous faut une procuration de votre employeur ou de la société de leasing, en plus d'une pièce d'identité et d'une preuve de propriété. Demandez-la à votre gestionnaire de flotte avant de commencer.
Un contrat Porsche Connect ou Connect Care est valide. Sinon, voyez avec votre gestionnaire de flotte.
Les étapes
Dans l'application My Porsche
Voiture neuve : votre Centre Porsche envoie un e-mail d'invitation environ 14 jours avant la livraison. Suivez-le, il remplace les étapes 2 à 4. Si son lien a expiré, contactez le Centre Porsche.
Connectez-vous avec votre Porsche ID, ou créez-le.
Appuyez sur « Ajouter un véhicule » et saisissez le numéro de châssis.
Envoyez les documents demandés.
Porsche examine la demande, puis vous envoie un e-mail avec un lien pour terminer. Ce lien est valable 14 jours.
Vous pouvez aussi passer par un Centre Porsche, avec votre pièce d'identité et le certificat d'immatriculation.
Une fois le véhicule ajouté à votre Porsche ID, vous êtes son utilisateur principal. Il n'y en a qu'un par véhicule.
Dans votre véhicule
Faites ces vérifications dans tous les cas. Repérez d'abord le chemin de votre modèle :
Modèle | Chemin |
Taycan, Panamera, Cayenne à partir de 2025 | Paramètres > Confidentialité et Porsche Connect > services Connect > Actif |
Macan Electric 2024-2025 | Paramètres > Paramètres de confidentialité > Connect services |
Macan Electric et Cayenne électrique à partir de 2026 | Paramètres > Confidentialité des données > Paramètres de confidentialité > Connect services |
Taycan 2020-2024 | Paramètres > Paramètres Porsche Connect > Mode confidentialité > Inactif |
Panamera et Cayenne 2022-2024 | Paramètres > Confidentialité et paramètres Porsche Connect > Mode de confidentialité > Inactif |
Panamera 2021, Cayenne 2019-2021 | Paramètres > Porsche Connect > Mode confidentialité |
Modèles plus anciens | Voir la page Porsche sur le mode confidentialité, dans « Aide officielle Porsche » plus bas |
Les libellés peuvent varier un peu selon la version du logiciel. Si un symbole en forme de bouclier apparaît à droite de l'écran, le mode privé est actif : appuyez dessus pour arriver au bon réglage.
Coupez le mode confidentialité, ou activez les services Connect, avec le chemin du tableau.
Connectez-vous ensuite à l'écran de la voiture avec votre Porsche ID. La voiture doit avoir accès à internet.
Autoriser l'accès à distance (modèles plus anciens)
Cette autorisation s'active seule sur les 911 et Panamera à partir de 2022, Taycan à partir de 2020, Cayenne à partir de 2022, Macan Electric à partir de 2024 et Cayenne Electric à partir de 2026. Sur les modèles plus anciens :
Dans le PCM, ouvrez Paramètres > Porsche Connect > « Autorisation d'accès à distance ».
Appuyez sur « Accorder l'autorisation d'accès à distance », puis confirmez avec « Accorder ».
Saisissez le code d'appairage de l'utilisateur principal.
Dans Voltaback
Dans l'app Voltaback, appuyez sur « Connecter mon véhicule » : à l'étape « Configurer ma … » de l'inscription, ou plus tard depuis l'accueil ou l'onglet « Véhicule ».
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
La page Porsche : identifiez-vous avec votre Porsche ID, puis validez le partage demandé. Le statut doit passer à « Connecté ».
« Permissions d'accès aux données du véhicule », sans identifiant demandé : votre véhicule est connecté d'une autre façon, décidée avec votre entreprise. Cochez les autorisations demandées, puis appuyez sur « Continuer ». L'app affiche ensuite « En cours de connexion » : vous n'avez rien à saisir. Vérifiez les services Connect dans la voiture, puis roulez.
Si ça bloque
Si l'app affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » : un message s'ouvre. Son titre figure dans le tableau ci-dessous.
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
Vous n'accédez pas au véhicule dans My Porsche | Le mode privé est probablement actif | Coupez-le dans la voiture |
Vous êtes utilisateur secondaire ou invité | Ce rôle ne se transforme pas en utilisateur principal | Ajoutez le véhicule à votre propre Porsche ID, avec les documents demandés |
Le véhicule a disparu de My Porsche | Il a pu être détaché, par exemple après un passage en atelier | Contactez le Centre Porsche, ou ajoutez-le de nouveau |
Le lien d'e-mail de Porsche ne marche plus | Il n'est valable que 14 jours | Contactez votre Centre Porsche |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Porsche » | Le compte ne contient aucun véhicule | Ajoutez-le dans My Porsche, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Porsche de ce véhicule » | Le compte utilisé contient un autre véhicule | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y ce véhicule |
« Reconnectez votre compte Porsche » | Le lien est rompu, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule », puis identifiez-vous de nouveau |
« La connexion avec Porsche a échoué » | L'échange avec Porsche n'a pas abouti | Réessayez, puis contactez le support |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Porsche » | La connexion sans identifiants a été refusée, le véhicule est déjà lié ailleurs | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte de ce véhicule |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Un réglage de confidentialité bloque l'envoi des données | Coupez le mode confidentialité, puis appuyez sur « Relancer la connexion » |
« En cours de connexion » qui dure | La demande attend les premières données de la voiture | Vérifiez le réglage et roulez. Sans aucune donnée reçue, la demande finit par être rejetée, et un message s'affiche |
« Action conducteur requise », avec « Voir plus » | Un message vous attend : ce statut remplace « En cours de connexion » | Appuyez sur « Voir plus » et suivez le message |
« Demande de connexion expirée » | Le constructeur n'a pas reçu de données et a clos la demande | Faites les mises à jour, roulez à plusieurs reprises, puis contactez le support : lui seul peut relancer la demande |
Vous rendez la voiture ou changez de conducteur | Le lien avec votre compte reste actif | Votre gestionnaire de flotte met à jour Voltaback. Supprimer le véhicule de votre compte annule ses contrats : demandez-lui son accord avant |
Attendre la connexion
Avec votre Porsche ID, la connexion est immédiate une fois identifié : le statut passe à « Connecté ». S'il affiche « Action conducteur requise », suivez le message (bouton « Voir plus »).
Si l'app affiche « En cours de connexion » (la voie sans identifiants), comptez jusqu'à 3 jours. Quand les réglages de la voiture sont faits, vous n'avez plus rien à faire.
Contacter le support
Contactez le support si :
le message reste affiché après vos vérifications ;
vous ne pouvez pas obtenir la procuration ;
une demande a expiré.
Donnez le modèle, l'année, le message exact affiché dans Voltaback et une capture de My Porsche.
Aide officielle Porsche
Connecter l'application My Porsche à votre véhicule : les étapes dans l'ordre.
Ajouter et gérer vos véhicules : ajout, documents, procuration pour les véhicules de société, suppression.
Le mode confidentialité : chemin par modèle et année.
Utilisateurs secondaires et invités : rôles et limites.
Lier votre Porsche ID au véhicule (Luxembourg, en français) : conditions de connexion à bord.
Autorisation d'accès à distance : chemin dans le PCM.