Pour connecter votre Cupra, ajoutez-la dans My CUPRA avec votre compte CUPRA ID, activez le mode en ligne avec localisation dans la voiture et inscrivez-vous comme utilisateur principal, puis lancez la connexion dans Voltaback. La connexion est immédiate une fois identifié. Si l'app affiche « En cours de connexion », comptez jusqu'à 3 jours. Le guide vaut pour les Cupra électriques (Born, Tavascan) et hybrides rechargeables e-HYBRID (Formentor, Leon, Terramar).
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué ce véhicule dans Voltaback.
La voiture vous a été livrée et vous avez ses clés. Sur Formentor, Leon et Terramar e-HYBRID, gardez les deux clés à portée de main pour l'inscription.
L'application My CUPRA est installée, et vous avez un compte CUPRA ID.
La licence CUPRA CONNECT est valide. L'essai gratuit annoncé est d'un an sur Formentor et Leon. Si elle a expiré, voyez avec votre gestionnaire de flotte.
Les menus diffèrent entre Born et Tavascan d'un côté, Formentor, Leon et Terramar e-HYBRID de l'autre. Suivez la partie qui correspond à votre voiture.
Les étapes
Dans l'application My CUPRA
Créez votre CUPRA ID, ou connectez-vous.
Ajoutez le véhicule avec son numéro de châssis et suivez les instructions.
Si le véhicule a déjà un utilisateur principal, l'application vous propose de le remplacer. L'ancien utilisateur en est informé.
Dans votre Born ou Tavascan
Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Faites ces vérifications dans tous les cas, même si la voiture semble déjà bien réglée. Commencez par le mode en ligne : Cupra le demande avant l'inscription.
Passez le mode privé sur En ligne : depuis l'écran d'accueil, le centre de contrôle (icône globe) ou les paramètres du menu.
Choisissez le mode qui inclut la localisation.
Devenez utilisateur principal : dans le menu Utilisateur, scannez avec l'application My CUPRA le code QR affiché.
Dans votre Formentor, Leon ou Terramar e-HYBRID
Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Faites aussi ces vérifications dans tous les cas.
Désactivez la confidentialité maximale.
Choisissez le niveau qui partage la position : menu Utilisateur, puis Confidentialité et services.
Terminez l'inscription comme utilisateur principal. La voiture affiche une confirmation.
Dans Voltaback
Dans l'app Voltaback, appuyez sur « Connecter mon véhicule » : à l'étape « Configurer ma … » de l'inscription, ou plus tard depuis l'accueil ou l'onglet « Véhicule ».
Sur la page Cupra qui s'ouvre, identifiez-vous avec le compte qui est utilisateur principal.
Validez le partage demandé.
Le statut doit ensuite passer à « Connecté ».
Si l'app affiche « En cours de connexion » sans vous demander d'identifiants
Votre véhicule est connecté d'une autre façon, décidée avec votre entreprise. Vous n'avez rien à saisir.
Si Voltaback affiche « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les autorisations demandées, puis appuyez sur « Continuer ».
Vérifiez le partage de position dans la voiture.
Roulez.
Si ça bloque
Si l'app affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » : vous y lisez le message détaillé, repris dans ce tableau.
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
Un message vous demande d'activer « Partager ma position » dans les paramètres du véhicule | La voiture n'envoie pas sa position, même si elle la montre à bord | Réglez la confidentialité comme indiqué plus haut, puis reconnectez si besoin |
Vous n'êtes pas utilisateur principal | Le compte utilisé n'a pas ce rôle dans la voiture | Inscrivez ce compte comme utilisateur principal, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule » |
Vous ne pouvez pas changer l'utilisateur sur une Born | Sur les premières Born, un seul compte peut être lié | Une réinitialisation d'usine est nécessaire, puis une nouvelle inscription. Parlez-en à votre gestionnaire de flotte avant de la faire |
Je ne vois pas mes services dans l'application | L'inscription n'est pas terminée ou la confidentialité maximale est active | Refaites l'inscription et désactivez la confidentialité maximale |
« Erreur » en voulant déconnecter le véhicule | Le plus souvent, le véhicule n'est pas réellement connecté : il n'y a rien à déconnecter | Reprenez « Connecter mon véhicule » |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Cupra » | Le compte ne contient aucun véhicule | Ajoutez-le dans My CUPRA, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Cupra de ce véhicule » | Le compte utilisé contient un autre véhicule | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y ce véhicule |
« Reconnectez votre compte Cupra » | Le lien est rompu, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule », puis identifiez-vous |
« La connexion avec Cupra a échoué » | L'échange avec Cupra n'a pas abouti | Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si l'échec se répète, contactez le support |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Cupra » | La connexion sans identifiants a été refusée, le véhicule est déjà lié ailleurs | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte de ce véhicule |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Un réglage de confidentialité bloque l'envoi des données | Corrigez le réglage dans la voiture, puis appuyez sur « Relancer la connexion » |
« En cours de connexion » qui dure | La demande attend les premières données de la voiture | Vérifiez le réglage et roulez. Sans aucune donnée reçue, la demande finit par être rejetée, et un message s'affiche |
« Demande de connexion expirée » | Le constructeur n'a pas reçu de données et a clos la demande | Faites les mises à jour, roulez à plusieurs reprises, puis contactez le support : lui seul peut relancer la demande |
Vous changez de véhicule ou de conducteur | Le changement se fait côté entreprise | Votre gestionnaire de flotte met à jour Voltaback. Le nouveau conducteur prend le rôle d'utilisateur principal |
Attendre la connexion
Quand vous vous identifiez sur la page Cupra, la connexion est immédiate : le statut passe à « Connecté ». S'il affiche « Action conducteur requise », suivez le message (bouton « Voir plus »).
Si l'app affiche « En cours de connexion » (la voie sans identifiants), comptez jusqu'à 3 jours. Une fois les réglages de la voiture faits, vous n'avez plus rien à faire.
Contacter le support
Contactez le support si :
le message reste affiché après vos vérifications ;
vous voyez « Demande de connexion expirée » ;
le changement d'utilisateur est impossible.
Donnez le modèle, le message exact affiché dans Voltaback, une photo de l'écran Utilisateur de la voiture et une capture de My CUPRA.
Aide officielle Cupra
FAQ CUPRA Connect GEN4 : Born et Tavascan, compte, mode en ligne, mode privé.
CUPRA CONNECT GEN4 pour Born et Tavascan : activation par l'application My CUPRA.
FAQ CUPRA Connect : que vérifier si les services ne fonctionnent pas, essai d'un an.
FAQ GEN4, informations générales (anglais) : modes de confidentialité, changement d'utilisateur principal, durée de l'essai.
FAQ GEN4, confidentialité (anglais) : suppression d'utilisateur, mode hors ligne.
FAQ GEN3 (anglais, Royaume-Uni) : Formentor et Leon, confidentialité maximale, essai d'un an.
Notice CUPRA CONNECT (allemand) : pas-à-pas avec écrans pour Leon, Formentor, Born, Tavascan et Terramar.