Pour connecter votre Polestar, lancez la connexion dans Voltaback, vérifiez que « Polestar Connect » est activé dans la voiture, puis roulez. Comptez jusqu'à 3 jours.
Avant de commencer
Vous avez reçu la voiture et vous pouvez vous installer à bord.
La voiture est garée à un endroit couvert par le réseau mobile.
Vous savez qui a le profil Propriétaire de la voiture, ou un profil avec les droits d'administrateur. Le réglage du partage des données se fait depuis l'un de ces profils.
Si la voiture a déjà eu un autre conducteur, vérifiez que le service Polestar Connect est toujours activé.
Les étapes
Dans Voltaback
Appuyez sur « Connecter mon véhicule » si le bouton s'affiche.
Cochez les permissions d'accès aux données du véhicule, puis appuyez sur « Continuer ».
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
« En cours de connexion » : vous n'avez aucun identifiant à saisir. Passez à l'étape « Dans votre véhicule ».
Si l'app vous demande vos identifiants : suivez « Dans l'application Polestar », puis identifiez-vous avec votre Polestar ID.
Dans l'application Polestar
Cette partie vous concerne si l'app Voltaback vous demande vos identifiants, ou si vous voyez le message « Connectez votre véhicule avec votre compte Polestar ».
Installez l'application Polestar et créez votre Polestar ID si vous n'en avez pas.
Gardez à portée de main le numéro d'identification de la voiture. Il est visible par exemple à l'écran central.
Selon votre cas :
Si vous êtes le tout premier utilisateur à associer son application, mettez-vous sur le profil Propriétaire, avec toutes les clés de la voiture à bord.
Pour les utilisateurs suivants, une seule clé suffit.
Dans l'application, choisissez d'associer votre voiture, puis suivez les instructions de l'application et de l'écran central.
Revenez dans Voltaback, appuyez sur « Connecter mon véhicule », puis identifiez-vous avec le Polestar ID relié à cette voiture.
Dans votre véhicule
Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Le chemin ci-dessous est celui de la Polestar 2. Sur Polestar 3, les réglages de profil s'ouvrent avec le symbole de voiture de la barre inférieure, puis le symbole de profil.
Sélectionnez le profil Propriétaire, ou un profil qui a les droits d'administrateur.
Ouvrez les réglages du profil, puis « Comptes ».
Dans « Comptes » :
Si « Polestar » apparaît, choisissez-le.
Sinon, appuyez sur « Ajouter un compte », choisissez « Polestar » et connectez-vous avec votre Polestar ID.
Ouvrez les réglages de la voiture, puis « Confidentialité » et « Paramètres de confidentialité Polestar ».
Vérifiez que « Polestar Connect » est activé.
Roulez. Le partage des données ne démarre qu'une fois la voiture conduite.
Vous pouvez aussi activer ce partage depuis l'application Polestar, si elle est reliée au profil Propriétaire ou à un profil administrateur : choisissez « Partage des données », puis « Activer », et roulez.
Si ça bloque
Si l'app affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » : vous y lisez le message détaillé, repris dans ce tableau.
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« En cours de connexion » | La demande est partie, la connexion n'est pas finie | Vérifiez « Polestar Connect » et roulez. Ce statut peut durer. Si Polestar clôture la demande, l'app affiche « Action conducteur requise » |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Le partage est coupé dans la voiture | Activez « Polestar Connect », puis appuyez sur « Relancer la connexion » dans Voltaback |
Vous n'avez pas accès au réglage du partage des données | Vous n'êtes ni sur le profil Propriétaire, ni administrateur | Demandez à votre gestionnaire de flotte qui détient le profil Propriétaire ou un profil administrateur, puis faites le réglage depuis ce profil |
L'application vous demande toutes les clés et vous n'en avez qu'une | Vous êtes le premier à associer la voiture | Demandez la seconde clé à votre gestionnaire de flotte. Si une clé est perdue, il faut passer par un atelier |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Polestar » | La voiture doit passer par votre compte Polestar | Appuyez sur « Connecter mon véhicule », puis identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Polestar » | Aucune voiture n'est reliée à ce compte | Associez la voiture dans l'application Polestar, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Polestar de ce véhicule » | Ce compte est relié à une autre voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y cette voiture |
« Reconnectez votre compte Polestar » | La connexion à votre compte doit être refaite, par exemple après un changement de mot de passe | Identifiez-vous de nouveau avec votre Polestar ID |
« La connexion avec Polestar a échoué » | La connexion n'a pas abouti | Réessayez une fois. Si cela échoue encore, contactez le support |
« Demande de connexion expirée » | La demande n'a pas abouti à temps | Faites les mises à jour de la voiture et roulez, puis contactez le support. Lui seul peut relancer la demande |
Si vous reprenez la voiture d'un autre conducteur
Le partage des données reste réglé depuis le profil Propriétaire ou administrateur. Vérifiez ce réglage, puis prévenez votre gestionnaire de flotte pour qu'il vous attribue la voiture dans Voltaback.
Attendre la connexion
Comptez jusqu'à 3 jours après le lancement de la connexion. Pendant ce temps, l'app affiche « En cours de connexion ». Quand le réglage de la voiture est fait, vous n'avez plus rien à faire. Si elle affiche « Action conducteur requise », suivez le message (bouton « Voir plus »).
Contacter le support
Contactez le support si :
vous voyez « Demande de connexion expirée » ;
« La connexion avec Polestar a échoué » revient après un nouvel essai ;
le réglage est activé et vous avez roulé, sans que le statut change.
Donnez le modèle de la voiture, le message exact affiché dans Voltaback, la date de votre dernier trajet, et dites si « Polestar Connect » est bien activé.
Aide officielle Polestar
Activer le partage des données pour Polestar Connect : réglage à l'écran central ou dans l'application, profil nécessaire, conduite pour démarrer le partage (manuel Polestar 2).
Associer l'application Polestar à la voiture : Polestar ID, premier utilisateur, clés à bord, voiture d'occasion (manuel Polestar 2).
Différence entre administrateur et utilisateur : droits dans l'application, clés à bord (manuel Polestar 2).
Profils d'utilisateur de la voiture : types de profils et accès aux réglages de profil (manuel Polestar 3).