Pour connecter votre Kia, lancez la connexion dans Voltaback, puis activez Kia Connect sur l'écran central de la voiture et vérifiez que le mode hors ligne est coupé. Relancez ensuite la connexion. Comptez jusqu'à 3 jours.
Deux noms à ne pas confondre :
Kia App : l'application du téléphone, qui remplace l'ancienne application Kia Connect.
Kia Connect : le nom du service dans la voiture.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué ce véhicule dans Voltaback.
Vous avez la voiture avec vous. Les réglages se font sur l'écran de la voiture, donc pas avant la livraison.
Votre écran central propose un menu Kia Connect. Sinon, voyez « Je ne trouve aucun menu Kia Connect » dans le tableau plus bas.
Il vous faut Kia App et un compte Kia. Si ce n'est pas déjà fait, la partie « Dans Kia App » explique comment faire.
Le service Kia Connect de la voiture est encore valable. Il est inclus jusqu'à sept ans. Kia App affiche ses dates dans les informations Kia Connect du véhicule.
Voiture de fonction ou de location : un autre compte est peut-être déjà associé à la voiture (ancien conducteur, loueur). Le premier compte associé devient « utilisateur principal ». Si c'est votre cas, voyez « Si un autre compte est déjà associé à la voiture » plus bas.
Les étapes
Dans Voltaback
Ouvrez Voltaback et appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Si l'app affiche l'écran « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les cases, puis appuyez sur « Continuer ».
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
« En cours de connexion » : vous n'avez aucun identifiant à saisir. Voltaback a envoyé la demande à Kia. Faites les réglages de la partie « Dans votre véhicule ».
Si l'app vous demande vos identifiants : saisissez ceux du compte Kia auquel la voiture est rattachée, les mêmes que dans Kia App.
« Action conducteur requise » : appuyez sur « Voir plus ». Si le message est « Activez le partage des données dans votre véhicule », faites les réglages dans la voiture, puis appuyez sur « Relancer la connexion ».
Dans Kia App
Installez Kia App.
Créez un compte Kia ou connectez-vous avec le vôtre.
Voiture démarrée, ouvrez Kia Connect sur son écran (chemin dans la partie « Dans votre véhicule »), puis « Informations modem » ou « Infos modem » : un QR code s'affiche.
Dans Kia App, ouvrez la section Véhicule, puis « Véhicules disponibles » et « Enregistrer le véhicule ».
Scannez le QR code. Sinon, choisissez « Saisir le VIN ».
Si vous avez saisi le VIN, Kia App demande aussi vos informations personnelles et le numéro de plaque. Appuyez ensuite sur « Suivant ».
Saisissez le code de vérification affiché sur l'écran de la voiture.
Dans votre véhicule
Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Les menus changent selon l'écran de la voiture. Repérez le vôtre avec le nom des menus que vous voyez :
Sur votre écran, vous trouvez… | Le chemin | Le réglage hors ligne s'appelle |
Paramètres, puis directement Kia Connect | Paramètres ▶ Kia Connect | « Mode hors ligne » |
Paramètres, puis Données/réseau | Paramètres ▶ Données/réseau ▶ Kia Connect | « Paramètres de confidentialité », si votre voiture en est équipée |
Kia Connect sur l'écran d'accueil | Kia Connect ▶ Paramètres Kia Connect | « Mode hors ligne » |
Tous les menus | Tous les menus ▶ Paramètres ▶ Kia Connect | « Mode hors connexion » |
Démarrez la voiture et restez à l'arrêt. Ne coupez pas le moteur pendant l'activation.
Ouvrez le menu Kia Connect avec le chemin du tableau.
Appuyez sur « Activer » ou « Activer les services ». Si le service est déjà actif, passez à l'étape 5.
Lisez et acceptez les conditions d'utilisation et la charte de confidentialité : il faut les deux.
Vérifiez que le mode hors ligne est désactivé. Quand il est actif, une icône le signale en haut de l'écran et aucune donnée ne part de la voiture.
Si l'écran propose un choix de services, sélectionnez « Tous les services ». Si le bouton OK est grisé alors que tout est coché, le réglage est déjà en place.
Revenez dans Voltaback et appuyez sur « Relancer la connexion » si le bouton est affiché.
Si ça bloque
Si l'app affiche « Action conducteur requise », appuyez sur « Voir plus » : un message s'ouvre. Son titre figure dans le tableau ci-dessous.
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Kia a refusé la demande : un réglage de la voiture bloque l'envoi des données | Refaites les étapes « Dans votre véhicule », puis appuyez sur « Relancer la connexion » |
« Action conducteur requise » ou « Action requise sur votre véhicule » | Voltaback attend une action de votre part | Appuyez sur « Voir plus » : le message indique laquelle |
L'app redemande une action déjà faite | Le réglage est fait, mais la demande n'a pas été renvoyée à Kia | Appuyez sur « Relancer la connexion ». Si le message revient, contactez le support avec une photo de l'écran |
« En cours de connexion » | La demande est partie chez Kia. Si aucune donnée n'arrive, elle finit par être fermée et l'affichage change | Vérifiez les réglages de la voiture et roulez normalement |
« Problème de connexion : nous avons contacté notre fournisseur de données » | La connexion ne s'établit pas | Vérifiez les réglages de la voiture. S'ils sont bons, contactez le support avec une photo de l'écran |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Kia » | La voiture est déjà liée à un autre partenaire : la demande envoyée directement à Kia ne peut pas aboutir | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte Kia de la voiture |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Kia » | Votre compte Kia ne contient aucune voiture | Ajoutez la voiture dans Kia App, puis appuyez sur « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Kia de ce véhicule » | Vous vous êtes identifié avec un compte qui contient une autre voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y cette voiture |
« La connexion avec Kia a échoué » | La connexion par votre compte n'a pas abouti | Réessayez, puis contactez le support |
« Reconnectez votre compte Kia » | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
« Demande de connexion expirée » | Kia n'a reçu aucune donnée et a fermé la demande | Faites les mises à jour, roulez, puis contactez le support : lui seul peut relancer la demande |
Un autre compte est déjà associé à la voiture | Son titulaire est l'utilisateur principal. Lui seul peut partager ou transférer la voiture | Demandez-lui de partager la voiture ou de vous transférer ses droits. Avant toute désactivation de Kia Connect, voyez « Si un autre compte est déjà associé à la voiture » sous ce tableau |
Je change de voiture de société | Le changement ne se fait pas dans votre espace | Votre gestionnaire de flotte doit vous attribuer la nouvelle voiture. Connectez-la ensuite avec ce guide |
Je n'ai pas encore la voiture, ou elle est en réparation | Les réglages sont impossibles sans elle | Faites-les dès que vous l'avez, puis appuyez sur « Relancer la connexion » ou prévenez le support |
Je ne trouve aucun menu Kia Connect | La voiture n'est peut-être pas équipée. Tout dépend de la finition et de l'écran | Vérifiez auprès de Kia, puis prévenez votre gestionnaire de flotte et le support |
Mon interface n'est pas celle d'une vidéo ou d'une photo reçue | Les écrans Kia diffèrent selon les voitures | Fiez-vous au tableau de la partie « Dans votre véhicule » |
Kia demande un passage en concession | Une panne empêche la voiture de communiquer | Prenez rendez-vous, puis prévenez le support |
Le statut est « Connecté » mais il manque des recharges | Votre voiture a pu envoyer ses données de façon irrégulière | Contactez le support avec la date et les heures de chaque recharge |
Si un autre compte est déjà associé à la voiture
Son titulaire est l'utilisateur principal : lui seul peut partager ou transférer la voiture.
Demandez-lui de partager la voiture (« Partage de profil et de véhicule »).
Ou demandez-lui de vous transférer ses droits (« Transfert droits d'utilisateur principal »).
Sinon, Kia indique de désactiver Kia Connect sur l'écran, puis de le réactiver avec votre compte.
Attention : cette désactivation efface des données et réglages de la voiture, et coupe la connexion à Voltaback si elle était active. Sur une voiture de société, parlez-en d'abord à votre gestionnaire de flotte.
Attendre la connexion
Comptez jusqu'à 3 jours après le lancement de la connexion. Pendant ce temps, l'app affiche « En cours de connexion ». Quand les réglages de la voiture sont faits, vous n'avez plus rien à faire. Si elle affiche « Action conducteur requise », suivez le message (bouton « Voir plus »).
Contacter le support
Contactez le support si :
le message « Demande de connexion expirée » s'affiche, après les mises à jour et quelques trajets ;
l'app redemande une action que vous avez déjà faite, même après « Relancer la connexion » ;
le message « Problème de connexion » reste affiché alors que les réglages sont bons ;
votre voiture n'a pas de menu Kia Connect ;
le statut est « Connecté » mais des recharges manquent.
Indiquez le modèle, le message exact affiché dans Voltaback et, pour un problème de réglage, une photo de l'écran Kia Connect de la voiture. Pour une recharge manquante, donnez sa date et ses heures. Ne transmettez jamais votre mot de passe Kia.
Aide officielle Kia
Manuel numérique Kia : le manuel de votre voiture, à chercher par modèle ou par VIN
Kia Connect dans Paramètres : le chemin Paramètres ▶ Kia Connect (écran ccNC Lite)
Kia Connect dans Données/réseau : le chemin Paramètres ▶ Données/réseau (écran ccNC)
Kia Connect sur l'écran d'accueil : le chemin depuis l'accueil, le mode hors ligne et la désactivation (écran Gen5W)
Kia Connect dans Tous les menus : le chemin par Tous les menus et le mode hors connexion (écran Display Audio)
FAQ Kia Connect : ajout du véhicule, utilisateur principal, véhicule d'occasion, durée incluse, mode hors ligne
Guide de couplage Kia : association de la voiture et de l'application
Guide d'utilisation Kia App, juin 2025 : remplacement de l'ancienne application, partage, transfert des droits, enregistrement du véhicule
Guide d'utilisation Kia Connect : activation à l'écran et acceptation des conditions et de la charte (ancienne application)
Notice de confidentialité Kia Connect : effet du mode hors ligne et icône à l'écran