Ce mail vous invite à vérifier, avant le 6, les recharges à domicile du mois précédent. La révision ferme le 6 à 7 h (heure de Paris), puis les recharges du justificatif ne sont plus modifiables. Calendrier complet : « Comment et quand mon justificatif de remboursement est-il généré ? ».
Où vérifier
Site : « Remboursements », carte « Révisez vos recharges », bouton « Réviser le justificatif » (ouvert du 3 à 8 h au 6 à 7 h). Lien direct : https://app.volta-back.com/driver/refunds/review
Application : la même carte sur « Accueil », « Recharges » et « Reçus ».
En remboursement automatisé, l'application dit « remboursement » au lieu de « justificatif ».
Que vérifier
Politique de remboursement : les recharges dans les plages remboursables sont déjà incluses. Si votre entreprise l'autorise, « Gérer mes congés ou dérogations » ou « Gérer mes dérogations » apparaît (voir « À quoi servent les congés et les dérogations ? »).
Carnet de recharges : aucune recharge n'est incluse tant que vous ne l'avez pas marquée « À rembourser » (« Tout marquer à rembourser », après « Voir plus »).
Le justificatif reprend aussi les recharges des mois précédents sans justificatif. Une recharge compte selon sa date de fin (heure de Paris).
Une recharge manque ou est fausse
Touchez « Signaler un problème » : le chat s'ouvre avec un message prérempli, à compléter avec la date, l'heure et ce qui ne va pas. Une recharge de moins de 3 jours peut ne pas encore apparaître ; une recharge qui arrive après le 6 part au justificatif suivant.
Après le 6
Votre justificatif est généré le 6. Si son montant dépasse 0 €, vous recevez un e-mail et pouvez le télécharger. En remboursement automatisé, il n'y a pas de document : voir « Comment fonctionne le remboursement automatique de mes recharges à domicile ? ».