Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Ce guide s'adresse aux conducteurs d'une Lancia électrique ou hybride rechargeable, y compris une voiture de fonction. Vous reliez la voiture avec le compte de votre application MYLANCIA : Voltaback vous renvoie vers la page Lancia, où vous vous identifiez.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué cette voiture dans Voltaback. Si l'app affiche encore votre ancienne voiture, demandez-lui de faire le changement : vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Vous avez un compte MYLANCIA, et votre voiture y figure.
Vous connaissez l'adresse e-mail et le mot de passe de ce compte.
La voiture partage ses données et sa position.
Les étapes
Dans Voltaback
Pas encore de compte MYLANCIA ? Commencez par « Dans l'application MYLANCIA ».
Ouvrez Voltaback et appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Sur la page Lancia, identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée, puis autorisez l'accès.
De retour dans Voltaback, le statut passe à « Connecté » quand la connexion est faite.
Dans l'application MYLANCIA
Installez MYLANCIA et créez votre compte, ou connectez-vous.
Vérifiez que votre voiture apparaît dans le compte. Sinon, ajoutez-la.
Dans votre véhicule
Vérifiez dans les réglages de l'écran que la voiture partage ses données et sa position, et que ses mises à jour sont installées.
Si ça bloque
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« Action conducteur requise » | Un message vous attend dans l'app | Appuyez sur « Voir plus », lisez le titre du message, puis suivez la ligne correspondante de ce tableau |
« Problème de connexion » | La connexion n'a pas abouti | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée. Si ça recommence, contactez le support |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Lancia » | Votre compte ne contient aucune voiture | Ajoutez-la dans l'application MYLANCIA, puis « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Lancia de ce véhicule » | Le compte utilisé ne contient pas cette voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y la voiture dans l'application MYLANCIA |
« La connexion avec Lancia a échoué » | L'échange avec Lancia n'a pas abouti | Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si ça recommence, contactez le support |
« Reconnectez votre compte Lancia » | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
Voiture connectée, mais une recharge manque ou ses horaires sont faux | La voiture n'a pas envoyé de données pendant cette période | Signalez la recharge dans Voltaback, ou écrivez au support avec la date et l'heure |
Vous avez changé de voiture | Voltaback connaît encore l'ancienne | Demandez à votre gestionnaire de flotte de mettre à jour votre véhicule, puis connectez le nouveau |
Lancez la connexion dès que vous avez la voiture : les recharges faites avant qu'elle soit connectée ne sont pas remboursées, car Voltaback ne les voit pas.
Combien de temps ça prend
Comptez jusqu'à 5 jours une fois la connexion lancée.
Quand contacter le support
Contactez le support si la connexion échoue encore après un nouvel essai, si vous n'avez pas accès au compte MYLANCIA de la voiture, ou si une recharge manque alors que la voiture est connectée.
Donnez ces informations : votre modèle, le message affiché dans Voltaback, et l'heure de votre dernier essai.
Sources officielles
Services connectés Lancia (Lancia, en anglais) : application MYLANCIA et packs Connect