Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Ce guide s'adresse aux conducteurs d'une Jeep électrique ou hybride rechargeable, y compris une voiture de fonction. Le plus souvent, vous n'avez aucun identifiant à saisir : vous lancez la connexion dans Voltaback, votre voiture doit être à jour, puis vous roulez. Sur le Nouveau Compass, l'application s'appelle Jeep® 2.0.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué cette voiture dans Voltaback. Si l'app affiche encore votre ancienne voiture, demandez-lui de faire le changement : vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Vous avez la voiture et vous allez rouler avec. Elle doit circuler pour envoyer ses données.
La voiture partage ses données et sa position (voir « Dans votre véhicule »).
Les mises à jour de la voiture sont installées, ou vous pouvez les faire (voir « Dans votre véhicule »).
Un compte Jeep® n'est utile que si Voltaback vous demande vos identifiants. Sinon, vous n'en avez pas besoin pour la connexion.
Les étapes
Dans Voltaback
Ouvrez Voltaback et appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Si l'app affiche l'écran « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les cases, puis appuyez sur « Continuer ».
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
« En cours de connexion » : la demande est partie chez Jeep. Vous n'avez rien à saisir. Passez à « Dans votre véhicule ».
L'app vous demande vos identifiants : suivez « Dans l'application Jeep® », puis revenez ici et identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée.
Vous recevrez un avis dès que la voiture est connectée. Le statut passe alors à « Connecté ».
Dans l'application Jeep®
À faire seulement si Voltaback vous demande vos identifiants.
Installez l'application Jeep® (Jeep® 2.0 pour le Nouveau Compass). Créez votre compte, ou connectez-vous.
Utilisez la même adresse e-mail que celle donnée au concessionnaire à l'achat, si vous l'avez.
Vérifiez que votre voiture apparaît dans le compte, et suivez les étapes proposées pour l'associer à votre téléphone.
Dans votre véhicule
1. Vérifier le partage des données. Vérifiez dans les réglages de l'écran que la voiture partage ses données et sa position.
2. Installer les mises à jour. Certaines sont indispensables pour que la voiture envoie ses données.
Acceptez toute mise à jour proposée sur l'écran.
Vérifiez aussi dans les réglages de l'écran.
Si Voltaback affiche « Finalisez la connexion de votre véhicule », l'app vous propose aussi un guide de mise à jour.
3. Rouler. Roulez au moins 2 fois 20 minutes depuis la demande de connexion, de préférence là où le réseau passe bien.
Si ça bloque
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« En cours de connexion » | La demande est chez Jeep. Ce n'est pas une erreur. Si l'attente se prolonge, l'app passe à « Action conducteur requise » et vous demande de finaliser la connexion | Vérifiez le partage des données et les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes |
L'application Jeep® fonctionne, mais Voltaback reste « En cours de connexion » | C'est possible : Voltaback ne passe pas par votre application | Mêmes vérifications que ci-dessus |
« Action conducteur requise » | Un message vous attend dans l'app | Appuyez sur « Voir plus », lisez le titre du message, puis suivez la ligne correspondante de ce tableau |
« Problème de connexion » | La demande a échoué côté constructeur. Aucun bouton ne permet de la relancer | Contactez le support en donnant ce message |
« Finalisez la connexion de votre véhicule » | La connexion demande encore une action de votre part | Installez les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes. Le message se ferme seul une fois la voiture connectée |
« Demande de connexion expirée » | Jeep n'a reçu aucune donnée de la voiture pendant 10 jours et a clôturé la demande | Faites les mises à jour, roulez au moins 2 fois 20 minutes, puis contactez le support. Vous ne pouvez pas relancer seul : c'est le support qui relance la demande |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Un réglage de la voiture bloque l'envoi des données | Coupez le mode de confidentialité ou le mode hors ligne s'il est activé, vérifiez que les services connectés sont activés, puis appuyez sur « Relancer la connexion » |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Jeep » | Cette voiture ne peut pas se connecter sans vos identifiants | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte Jeep® auquel elle est rattachée |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Jeep » | Votre compte ne contient aucune voiture | Ajoutez-la dans l'application Jeep®, puis « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Jeep de ce véhicule » | Le compte utilisé ne contient pas cette voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y la voiture dans l'application Jeep® |
« La connexion avec Jeep a échoué » | L'échange avec Jeep n'a pas abouti | Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si ça recommence, contactez le support |
« Reconnectez votre compte Jeep » | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
Aucune mise à jour affichée | La voiture n'a peut-être pas encore reçu la mise à jour | Roulez là où le réseau passe bien et acceptez ce qui s'affiche. Toujours rien : contactez le support avec une photo de l'écran |
Voiture connectée, mais une recharge manque ou ses horaires sont faux | La voiture n'a pas envoyé de données pendant cette période | Signalez la recharge dans Voltaback, ou écrivez au support avec la date et l'heure |
Vous avez changé de voiture | Voltaback connaît encore l'ancienne | Demandez à votre gestionnaire de flotte de mettre à jour votre véhicule, puis connectez le nouveau |
Lancez la connexion dès que vous avez la voiture : les recharges faites avant qu'elle soit connectée ne sont pas remboursées, car Voltaback ne les voit pas.
Combien de temps ça prend
Comptez jusqu'à 5 jours une fois la connexion lancée. Si Jeep ne reçoit aucune donnée de la voiture pendant 10 jours, la demande expire : voyez « Demande de connexion expirée » plus haut.
Quand contacter le support
Contactez le support dans ces cas :
l'app affiche « Demande de connexion expirée » ;
le partage des données est actif, les mises à jour sont faites, vous avez roulé au moins 2 fois 20 minutes, et la voiture n'est toujours pas connectée ;
aucune mise à jour n'apparaît, ou votre écran ne correspond pas à ce guide ;
vous n'allez pas rouler pendant un moment (voiture pas encore livrée, congés, voiture à l'arrêt) : sans donnée, la demande finit par être clôturée ;
une recharge manque alors que la voiture est connectée.
Donnez ces informations : votre modèle, la date de votre dernier trajet de plus de 20 minutes, le message affiché dans Voltaback, et une photo de l'écran des mises à jour de la voiture.
Sources officielles
Activer vos services connectés Jeep (Jeep France) : les 4 étapes et la brochure d'activation
Nouvelle Jeep Compass (Jeep France) : application Jeep® 2.0, réservée à ce modèle
Vidéo d'activation (Jeep Europe, en anglais) : activation des services