Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Ce guide s'adresse aux conducteurs d'une Citroën électrique ou hybride rechargeable, y compris une voiture de fonction. Le plus souvent, vous n'avez aucun identifiant à saisir : vous lancez la connexion dans Voltaback, votre voiture doit être à jour, puis vous roulez.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué cette voiture dans Voltaback. Si l'app affiche encore votre ancienne voiture, demandez-lui de faire le changement : vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Vous avez la voiture et vous allez rouler avec. Elle doit circuler pour envoyer ses données.
La voiture partage ses données et sa position (voir « Dans votre véhicule »).
Les mises à jour de la voiture sont installées, ou vous pouvez les faire (voir « Dans votre véhicule »).
Un compte MyCitroën n'est utile que si Voltaback vous demande vos identifiants. Sinon, vous n'en avez pas besoin pour la connexion.
Les étapes
Dans Voltaback
Ouvrez Voltaback et appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Si l'app affiche l'écran « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les cases, puis appuyez sur « Continuer ».
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
« En cours de connexion » : la demande est partie chez Citroën. Vous n'avez rien à saisir. Passez à « Dans votre véhicule ».
L'app vous demande vos identifiants : suivez « Dans l'application MyCitroën », puis revenez ici et identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée.
Vous recevrez un avis dès que la voiture est connectée. Le statut passe alors à « Connecté ».
Dans l'application MyCitroën
À faire seulement si Voltaback vous demande vos identifiants.
Installez MyCitroën et créez votre compte, ou connectez-vous à votre compte existant. Pour une voiture neuve, vous avez pu recevoir un e-mail de Citroën pour le faire.
Vérifiez que votre voiture apparaît dans le compte. Sinon, ajoutez-la : l'application demande son numéro VIN (sur le pare-brise ou la carte grise) et son kilométrage.
Si l'application vous propose d'associer la voiture, suivez ses étapes. Selon le modèle, l'association passe par un QR code affiché à l'écran, par le Bluetooth ou par la saisie du kilométrage. Prévoyez votre téléphone pour recevoir un code par SMS et créer un code de sécurité à 4 chiffres.
Coupez ensuite le moteur 5 minutes, autorisez le partage des données dans la voiture, puis roulez au moins 15 minutes pour établir le lien entre la voiture et MyCitroën.
Dans votre véhicule
1. Couper le mode privé. Tant qu'il est actif, la voiture ne partage pas ses données ou sa position. La marche à suivre dépend de votre écran :
Votre écran | Marche à suivre |
Des points au milieu de la barre du haut, ou une petite maison et la température en haut à gauche | Appuyez sur la barre du haut, puis « Vie privée », puis « Partager les données et l'emplacement » |
Une icône de messages sur le côté gauche | Icône de messages, puis « Mode privé », puis « Partager les données et la position du véhicule », puis OK |
Une icône de messages dans la barre du haut | Icône de messages, puis « Mode privé », puis « Partager les données et la position du véhicule », puis OK. Autre chemin : Menu, « Réglages », « Carte », « Autoriser l'envoi d'informations », OK |
Une icône marche/arrêt, ou pas d'écran tactile mais un support pour téléphone | Avec le bouton à gauche du volant, naviguez dans l'écran du tableau de bord : « Paramètres utilisateur », « Confidentialité », « Partager les données et l'emplacement » |
Vous avez un Jumper : la procédure est différente, voir la page Citroën citée dans les sources.
2. Installer les mises à jour. Certaines sont indispensables pour que la voiture envoie ses données.
Regardez d'abord dans MyCitroën : une notification sur l'icône du véhicule signale une mise à jour et détaille la marche à suivre.
Une fenêtre peut aussi s'afficher sur l'écran de la voiture. Acceptez-la : Citroën en a besoin pour que la voiture envoie ses données.
Vous pouvez aussi chercher dans l'écran : « Réglages », puis « Mise à jour ». Si rien ne s'affiche, attendez 5 minutes. Vérifiez qu'un profil est bien sélectionné.
Avant de lancer l'installation : moteur à l'arrêt, contact mis, câble de recharge débranché, voiture sur le réseau ou le Wi-Fi. Pendant l'installation, la voiture ne roule pas.
Si votre écran n'a pas la barre du haut des mises à jour par connexion, il faut peut-être une clé USB (16 ou 32 Go) préparée avec l'outil Citroën Update, depuis un ordinateur Windows ou Mac.
Si Voltaback affiche « Finalisez la connexion de votre véhicule », l'app vous propose aussi un guide de mise à jour.
3. Rouler. Roulez au moins 2 fois 20 minutes depuis la demande de connexion, de préférence là où le réseau passe bien.
Si ça bloque
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« En cours de connexion » | La demande est chez Citroën. Ce n'est pas une erreur. Si l'attente se prolonge, l'app passe à « Action conducteur requise » et vous demande de finaliser la connexion | Vérifiez le partage des données et les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes |
L'application MyCitroën fonctionne, mais Voltaback reste « En cours de connexion » | C'est possible : Voltaback ne passe pas par votre application | Mêmes vérifications que ci-dessus |
« Action conducteur requise » | Un message vous attend dans l'app | Appuyez sur « Voir plus », lisez le titre du message, puis suivez la ligne correspondante de ce tableau |
« Problème de connexion » | La demande a échoué côté constructeur. Aucun bouton ne permet de la relancer | Contactez le support en donnant ce message |
« Finalisez la connexion de votre véhicule » | La connexion demande encore une action de votre part | Installez les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes. Le message se ferme seul une fois la voiture connectée |
« Demande de connexion expirée » | Citroën n'a reçu aucune donnée de la voiture pendant 10 jours et a clôturé la demande | Faites les mises à jour, roulez au moins 2 fois 20 minutes, puis contactez le support. Vous ne pouvez pas relancer seul : c'est le support qui relance la demande |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Un réglage de la voiture bloque l'envoi des données | Coupez le mode privé, vérifiez que les services connectés sont activés, puis appuyez sur « Relancer la connexion » |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Citroen » | Cette voiture ne peut pas se connecter sans vos identifiants | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte MyCitroën auquel elle est rattachée |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Citroen » | Votre compte ne contient aucune voiture | Ajoutez-la dans l'application MyCitroën, puis « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Citroen de ce véhicule » | Le compte utilisé ne contient pas cette voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y la voiture dans l'application MyCitroën |
« La connexion avec Citroen a échoué » | L'échange avec Citroen n'a pas abouti | Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si ça recommence, contactez le support |
« Reconnectez votre compte Citroen » | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
Aucune mise à jour affichée | La voiture n'a peut-être pas encore reçu la mise à jour, ou le profil n'est pas sélectionné | Regardez dans MyCitroën et dans les réglages de l'écran, roulez là où le réseau passe bien, et acceptez ce qui s'affiche. Toujours rien : contactez le support avec une photo de l'écran |
Votre écran ne ressemble pas au guide de mise à jour, ou vous n'avez pas d'écran tactile | Les écrans varient selon la voiture. Certains passent par une clé USB | Regardez dans MyCitroën et sur la page Citroën Update. Sans solution, contactez le support avec une photo de votre tableau de bord |
La mise à jour par clé USB ne passe pas, ou le support vous demande de passer en concession | Citroën soupçonne un problème sur l'écran ou le boîtier de la voiture, à diagnostiquer sur place | Prenez rendez-vous, donnez à l'atelier les références transmises par le support, puis prévenez le support du résultat |
Voiture connectée, mais une recharge manque ou ses horaires sont faux | La voiture n'a pas envoyé de données pendant cette période | Signalez la recharge dans Voltaback, ou écrivez au support avec la date et l'heure |
Vous avez changé de voiture | Voltaback connaît encore l'ancienne | Demandez à votre gestionnaire de flotte de mettre à jour votre véhicule, puis connectez le nouveau |
Lancez la connexion dès que vous avez la voiture : les recharges faites avant qu'elle soit connectée ne sont pas remboursées, car Voltaback ne les voit pas.
Combien de temps ça prend
Comptez jusqu'à 5 jours une fois la connexion lancée. Si Citroën ne reçoit aucune donnée de la voiture pendant 10 jours, la demande expire : voyez « Demande de connexion expirée » plus haut.
Quand contacter le support
Contactez le support dans ces cas :
l'app affiche « Demande de connexion expirée » ;
le partage des données est actif, les mises à jour sont faites, vous avez roulé au moins 2 fois 20 minutes, et la voiture n'est toujours pas connectée ;
aucune mise à jour n'apparaît, ou votre écran ne correspond pas à ce guide ;
vous n'allez pas rouler pendant un moment (voiture pas encore livrée, congés, voiture à l'arrêt) : sans donnée, la demande finit par être clôturée ;
une recharge manque alors que la voiture est connectée.
Donnez ces informations : votre modèle, la date de votre dernier trajet de plus de 20 minutes, le message affiché dans Voltaback, et une photo de l'écran des mises à jour de la voiture.
Sources officielles
Désactiver le mode privé, par type d'écran (Citroën) : les quatre types d'écran et le renvoi pour le Jumper
Citroën Update (Citroën) : mises à jour par connexion ou par clé USB
Activer vos services connectés (Citroën) : compte, packs, lien entre l'application et la voiture
Votre véhicule toujours connecté (dépliant Citroën) : partage des données, mises à jour, association par QR code, Bluetooth ou kilométrage
Conditions d'association MyCitroën : prérequis de l'association, clause employeur
Mise à jour de la cartographie et du logiciel (Citroën) : mise à jour à l'écran
Procédure d'association (Citroën) : étapes de l'association