Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Ce guide s'adresse aux conducteurs d'une Peugeot électrique ou hybride rechargeable, y compris une voiture de fonction. Le plus souvent, vous n'avez aucun identifiant à saisir : vous lancez la connexion dans Voltaback, votre voiture doit être à jour, puis vous roulez.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué cette voiture dans Voltaback. Si l'app affiche encore votre ancienne voiture, demandez-lui de faire le changement : vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Vous avez la voiture et vous allez rouler avec. Elle doit circuler pour envoyer ses données.
Le mode privé de la voiture est coupé (voir « Dans votre véhicule »).
Les mises à jour de la voiture sont installées, ou vous pouvez les faire (voir « Dans votre véhicule »).
Un compte MyPeugeot n'est utile que si Voltaback vous demande vos identifiants. Sinon, vous n'en avez pas besoin pour la connexion.
Les étapes
Dans Voltaback
Ouvrez Voltaback et appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Si l'app affiche l'écran « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les cases, puis appuyez sur « Continuer ».
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
« En cours de connexion » : la demande est partie chez Peugeot. Vous n'avez rien à saisir. Passez à « Dans votre véhicule ».
L'app vous demande vos identifiants : suivez « Dans l'application MyPeugeot », puis revenez ici et identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée.
Vous recevrez un avis dès que la voiture est connectée. Le statut passe alors à « Connecté ».
Dans l'application MyPeugeot
À faire seulement si Voltaback vous demande vos identifiants.
Installez MyPeugeot et créez votre compte, ou connectez-vous à votre compte existant.
Vérifiez que votre voiture apparaît dans le compte. Sinon, ajoutez-la.
Si l'application vous propose d'associer la voiture, suivez ses étapes. Prévoyez :
votre téléphone, pour recevoir un code par SMS et choisir un code PIN ;
le Bluetooth activé sur le téléphone, ou l'appareil photo pour scanner le QR code affiché sur l'écran de la voiture, selon le modèle ;
une clé de la voiture, et le contact mis ;
le mode privé coupé.
Si la voiture vous a été transférée et qu'un autre compte y est déjà associé : refaire l'association avec votre compte remplace la précédente.
Dans votre véhicule
1. Couper le mode privé. Tant qu'il est actif, la voiture ne partage pas ses données ou sa position. La marche à suivre dépend de votre écran :
Votre écran | Marche à suivre |
Des points au milieu de la barre du haut, ou une petite maison et la température en haut à gauche | Appuyez sur la barre du haut, puis « Vie privée », puis « Partager les données et l'emplacement » |
Une icône de messages sur le côté gauche | Icône de messages, puis « Mode privé », puis « Partager les données et la position du véhicule », puis OK |
Une icône de messages dans la barre du haut | Icône de messages, puis « Mode privé », puis « Partager les données et la position du véhicule », puis OK. Autre chemin : Menu, « Réglages », « Carte », « Autoriser l'envoi d'informations », OK |
Une icône marche/arrêt, ou pas d'écran tactile mais un support pour téléphone | Avec le bouton à gauche du volant, naviguez dans l'écran du tableau de bord : « Paramètres utilisateur », « Confidentialité », « Partager les données et l'emplacement » |
Vous avez un Boxer : la procédure est différente, voir la page Peugeot citée dans les sources.
2. Installer les mises à jour. Certaines sont indispensables pour que la voiture envoie ses données.
Si la barre du haut de votre écran permet les mises à jour par connexion :
Garez-vous dans un endroit couvert par le réseau, ou sur un Wi-Fi. Débranchez le câble de recharge.
Moteur à l'arrêt, mettez le contact.
Vérifiez qu'un profil est bien sélectionné sur l'écran.
Ouvrez les réglages de l'écran, puis « Mise à jour ». Si rien ne s'affiche, attendez 5 minutes : sans résultat, aucune mise à jour n'est disponible pour l'instant.
Appuyez sur la mise à jour sous « Mises à jour en attente » pour la télécharger.
À la fin du téléchargement, un message vous invite à installer. Il disparaît vite. Si vous le ratez, coupez le contact et remettez-le.
Confirmez sur « INSTALLER ». L'écran annonce la durée estimée, de l'ordre de 15 minutes. Pendant ce temps, la voiture ne roule pas, et l'installation ne se met ni en pause ni ne s'annule.
Attendez « Installation réussie ». Laissez ensuite la voiture s'endormir complètement, puis remettez le contact ou faites un court trajet.
Une mise à jour peut aussi s'afficher d'elle-même quand vous coupez le moteur, avant d'ouvrir la porte : acceptez-la, Peugeot en a besoin pour que la voiture envoie ses données. Les cartes se mettent à jour en roulant, mais le logiciel s'installe voiture à l'arrêt.
Si votre écran ne ressemble pas à ces étapes, vérifiez d'abord dans MyPeugeot : une notification sur l'icône du véhicule signale une mise à jour et détaille la marche à suivre. Certains véhicules passent par une clé USB préparée avec l'outil Peugeot Update.
Si Voltaback affiche « Finalisez la connexion de votre véhicule », l'app vous propose aussi un guide de mise à jour.
3. Rouler. Roulez au moins 2 fois 20 minutes depuis la demande de connexion, de préférence là où le réseau passe bien.
Si ça bloque
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« En cours de connexion » | La demande est chez Peugeot. Ce n'est pas une erreur. Si l'attente se prolonge, l'app passe à « Action conducteur requise » et vous demande de finaliser la connexion | Vérifiez le mode privé et les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes |
MyPeugeot fonctionne, mais Voltaback reste « En cours de connexion » | C'est possible : Voltaback ne passe pas par votre application MyPeugeot. Réinstaller l'application n'y change rien | Mêmes vérifications que ci-dessus |
« Action conducteur requise » | Un message vous attend dans l'app | Appuyez sur « Voir plus », lisez le titre du message, puis suivez la ligne correspondante de ce tableau |
« Problème de connexion » | La demande a échoué côté constructeur. Aucun bouton ne permet de la relancer | Contactez le support en donnant ce message |
« Finalisez la connexion de votre véhicule » | La connexion demande encore une action de votre part | Installez les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes. Le message se ferme seul une fois la voiture connectée |
« Demande de connexion expirée » | Peugeot n'a reçu aucune donnée de la voiture pendant 10 jours et a clôturé la demande | Faites les mises à jour, roulez au moins 2 fois 20 minutes, puis contactez le support. Vous ne pouvez pas relancer seul : c'est le support qui relance la demande |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Un réglage de la voiture bloque l'envoi des données | Coupez le mode privé, vérifiez que les services connectés sont activés, puis appuyez sur « Relancer la connexion » |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Peugeot » | Cette voiture ne peut pas se connecter sans vos identifiants | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte MyPeugeot auquel elle est rattachée |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Peugeot » | Votre compte ne contient aucune voiture | Ajoutez-la dans MyPeugeot, puis « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Peugeot de ce véhicule » | Le compte utilisé ne contient pas cette voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y la voiture dans MyPeugeot |
« La connexion avec Peugeot a échoué » | L'échange avec Peugeot n'a pas abouti | Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si ça recommence, contactez le support |
« Reconnectez votre compte Peugeot » | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
Aucune mise à jour affichée | La voiture n'a peut-être pas encore reçu la mise à jour, ou le profil n'est pas sélectionné | Vérifiez le profil, regardez dans « Paramètres » > « Mises à jour », roulez là où le réseau passe bien, et acceptez ce qui s'affiche. Toujours rien : contactez le support avec une photo de l'écran |
Votre écran ne ressemble pas au guide, ou vous n'avez pas d'écran tactile | Les écrans varient selon la voiture. Certains passent par une clé USB | Regardez dans MyPeugeot et sur la page Peugeot Update. Sans solution, contactez le support avec une photo de votre tableau de bord |
Le support vous demande de passer en concession | Peugeot soupçonne un problème sur le boîtier ou l'écran de la voiture, à diagnostiquer sur place | Prenez rendez-vous et donnez à l'atelier les références transmises par le support. Prévenez ensuite le support du résultat |
Voiture connectée, mais une recharge manque ou ses horaires sont faux | La voiture n'a pas envoyé de données pendant cette période | Signalez la recharge dans Voltaback, ou écrivez au support avec la date et l'heure |
Vous avez changé de voiture | Voltaback connaît encore l'ancienne | Demandez à votre gestionnaire de flotte de mettre à jour votre véhicule, puis connectez le nouveau |
Lancez la connexion dès que vous avez la voiture : les recharges faites avant qu'elle soit connectée ne sont pas remboursées, car Voltaback ne les voit pas.
Combien de temps ça prend
Comptez jusqu'à 5 jours une fois la connexion lancée. Si Peugeot ne reçoit aucune donnée de la voiture pendant 10 jours, la demande expire : voyez « Demande de connexion expirée » plus haut.
Quand contacter le support
Contactez le support dans ces cas :
l'app affiche « Demande de connexion expirée » ;
le mode privé est coupé, les mises à jour sont faites, vous avez roulé au moins 2 fois 20 minutes, et la voiture n'est toujours pas connectée ;
aucune mise à jour n'apparaît, ou votre écran ne correspond pas à ce guide ;
vous n'allez pas rouler pendant un moment (voiture pas encore livrée, congés, voiture à l'arrêt) : sans donnée, la demande finit par être clôturée ;
une recharge manque alors que la voiture est connectée.
Donnez ces informations : votre modèle, la date de votre dernier trajet de plus de 20 minutes, le message affiché dans Voltaback, et une photo de l'écran « Mises à jour » de la voiture.
Sources officielles
Désactiver le mode privé, par type d'écran (Peugeot) : les quatre types d'écran, avec un guide visuel pour chacun, et le renvoi pour le Boxer
Peugeot Update (Peugeot) : mises à jour par connexion ou par clé USB, vérification dans MyPeugeot
Conditions du parcours d'association MyPeugeot : prérequis et étapes de l'association, remplacement de l'association précédente
Comment relier votre véhicule à votre téléphone (vidéo Peugeot France) : association dans l'application
Mise à jour de la cartographie et du logiciel (Peugeot) : mise à jour à l'écran, délai de 5 minutes
Mises à jour à distance (vidéo Peugeot France) : installation voiture à l'arrêt