Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Ce guide s'adresse aux conducteurs d'une DS électrique ou hybride rechargeable, y compris une voiture de fonction. Le plus souvent, vous n'avez aucun identifiant à saisir : vous lancez la connexion dans Voltaback, votre voiture doit être à jour, puis vous roulez.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué cette voiture dans Voltaback. Si l'app affiche encore votre ancienne voiture, demandez-lui de faire le changement : vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Vous avez la voiture et vous allez rouler avec. Elle doit circuler pour envoyer ses données.
La voiture partage ses données et sa position (voir « Dans votre véhicule »).
Les mises à jour de la voiture sont installées, ou vous pouvez les faire (voir « Dans votre véhicule »).
Un compte MyDS n'est utile que si Voltaback vous demande vos identifiants. Sinon, vous n'en avez pas besoin pour la connexion.
Les étapes
Dans Voltaback
Ouvrez Voltaback et appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Si l'app affiche l'écran « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les cases, puis appuyez sur « Continuer ».
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
« En cours de connexion » : la demande est partie chez DS. Vous n'avez rien à saisir. Passez à « Dans votre véhicule ».
L'app vous demande vos identifiants : suivez « Dans l'application MyDS », puis revenez ici et identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée.
Vous recevrez un avis dès que la voiture est connectée. Le statut passe alors à « Connecté ».
Dans l'application MyDS
À faire seulement si Voltaback vous demande vos identifiants.
Installez MyDS et créez votre compte, ou connectez-vous à votre compte existant.
Vérifiez que votre voiture apparaît dans le compte. Sinon, ajoutez-la.
Si l'application vous propose d'associer la voiture, suivez ses étapes. Prévoyez votre téléphone pour recevoir un code par SMS et le mode confidentialité coupé. Selon le modèle, l'application vous fera scanner un QR code affiché sur l'écran de la voiture, ou l'associer en Bluetooth avec une clé de la voiture.
Si la voiture vous a été transférée et qu'un autre compte y est déjà associé : refaire l'association avec votre compte remplace la précédente.
Dans votre véhicule
1. Couper le mode confidentialité. Il se règle depuis l'écran tactile. Tant qu'il est actif, la voiture ne partage pas ses données. Faites glisser l'écran du haut vers le bas, sélectionnez votre profil, puis choisissez « Partager l'emplacement et les données ». Le profil invité se réinitialise à chaque démarrage : utilisez votre profil personnel. (Écrans récents ; les autres restent à relever.)
2. Installer les mises à jour. Certaines sont indispensables pour que la voiture envoie ses données.
Activez les mises à jour à distance si la voiture le propose.
Une fenêtre peut s'afficher sur l'écran de la voiture. Acceptez-la : DS en a besoin pour que la voiture envoie ses données.
Vous pouvez aussi chercher dans les réglages de l'écran. Vérifiez qu'un profil est bien sélectionné.
Avant de lancer l'installation : moteur à l'arrêt, contact mis, câble de recharge débranché, voiture sur le réseau ou le Wi-Fi. Pendant l'installation, la voiture ne roule pas.
Si Voltaback affiche « Finalisez la connexion de votre véhicule », l'app vous propose aussi un guide de mise à jour.
3. Rouler. Roulez au moins 2 fois 20 minutes depuis la demande de connexion, de préférence là où le réseau passe bien.
Si ça bloque
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« En cours de connexion » | La demande est chez DS. Ce n'est pas une erreur. Si l'attente se prolonge, l'app passe à « Action conducteur requise » et vous demande de finaliser la connexion | Vérifiez le partage des données et les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes |
L'application MyDS fonctionne, mais Voltaback reste « En cours de connexion » | C'est possible : Voltaback ne passe pas par votre application | Mêmes vérifications que ci-dessus |
« Action conducteur requise » | Un message vous attend dans l'app | Appuyez sur « Voir plus », lisez le titre du message, puis suivez la ligne correspondante de ce tableau |
« Problème de connexion » | La demande a échoué côté constructeur. Aucun bouton ne permet de la relancer | Contactez le support en donnant ce message |
« Finalisez la connexion de votre véhicule » | La connexion demande encore une action de votre part | Installez les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes. Le message se ferme seul une fois la voiture connectée |
« Demande de connexion expirée » | DS n'a reçu aucune donnée de la voiture pendant 10 jours et a clôturé la demande | Faites les mises à jour, roulez au moins 2 fois 20 minutes, puis contactez le support. Vous ne pouvez pas relancer seul : c'est le support qui relance la demande |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Un réglage de la voiture bloque l'envoi des données | Coupez le mode de confidentialité ou le mode hors ligne s'il est activé, vérifiez que les services connectés sont activés, puis appuyez sur « Relancer la connexion » |
« Connectez votre véhicule avec votre compte DS » | Cette voiture ne peut pas se connecter sans vos identifiants | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte MyDS auquel elle est rattachée |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte DS » | Votre compte ne contient aucune voiture | Ajoutez-la dans l'application MyDS, puis « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte DS de ce véhicule » | Le compte utilisé ne contient pas cette voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y la voiture dans l'application MyDS |
« La connexion avec DS a échoué » | L'échange avec DS n'a pas abouti | Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si ça recommence, contactez le support |
« Reconnectez votre compte DS » | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
Aucune mise à jour affichée | La voiture n'a peut-être pas encore reçu la mise à jour | Regardez dans les réglages de l'écran, roulez là où le réseau passe bien, et acceptez ce qui s'affiche. Toujours rien : contactez le support avec une photo de l'écran |
Voiture connectée, mais une recharge manque ou ses horaires sont faux | La voiture n'a pas envoyé de données pendant cette période | Signalez la recharge dans Voltaback, ou écrivez au support avec la date et l'heure |
Vous avez changé de voiture | Voltaback connaît encore l'ancienne | Demandez à votre gestionnaire de flotte de mettre à jour votre véhicule, puis connectez le nouveau |
Lancez la connexion dès que vous avez la voiture : les recharges faites avant qu'elle soit connectée ne sont pas remboursées, car Voltaback ne les voit pas.
Combien de temps ça prend
Comptez jusqu'à 5 jours une fois la connexion lancée. Si DS ne reçoit aucune donnée de la voiture pendant 10 jours, la demande expire : voyez « Demande de connexion expirée » plus haut.
Quand contacter le support
Contactez le support dans ces cas :
l'app affiche « Demande de connexion expirée » ;
le partage des données est actif, les mises à jour sont faites, vous avez roulé au moins 2 fois 20 minutes, et la voiture n'est toujours pas connectée ;
aucune mise à jour n'apparaît, ou votre écran ne correspond pas à ce guide ;
vous n'allez pas rouler pendant un moment (voiture pas encore livrée, congés, voiture à l'arrêt) : sans donnée, la demande finit par être clôturée ;
une recharge manque alors que la voiture est connectée.
Donnez ces informations : votre modèle, la date de votre dernier trajet de plus de 20 minutes, le message affiché dans Voltaback, et une photo de l'écran des mises à jour de la voiture.
Sources officielles
Conditions d'association MyDS : prérequis de l'association, mode confidentialité, remplacement de l'association précédente
Connect PLUS (DS Services Store) : conseil d'activer les mises à jour à distance
Activer vos services connectés (vidéo DS France) : association dans l'application
MyDS et services connectés (DS) : application et packs
Dépliant d'activation DS : association par QR code ou Bluetooth
Activation Connected Navigation Pack Plus (DS Services Store) : partage de l'emplacement et des données