Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Ce guide s'adresse aux conducteurs d'une Alfa Romeo électrique ou hybride rechargeable, y compris une voiture de fonction. Le plus souvent, vous n'avez aucun identifiant à saisir : vous lancez la connexion dans Voltaback, votre voiture doit être à jour, puis vous roulez.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué cette voiture dans Voltaback. Si l'app affiche encore votre ancienne voiture, demandez-lui de faire le changement : vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Vous avez la voiture et vous allez rouler avec. Elle doit circuler pour envoyer ses données.
La voiture partage ses données et sa position (voir « Dans votre véhicule »).
Les mises à jour de la voiture sont installées, ou vous pouvez les faire (voir « Dans votre véhicule »).
Un compte My Alfa Connect n'est utile que si Voltaback vous demande vos identifiants. Sinon, vous n'en avez pas besoin pour la connexion.
Les étapes
Dans Voltaback
Ouvrez Voltaback et appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Si l'app affiche l'écran « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les cases, puis appuyez sur « Continuer ».
Regardez ce que l'app affiche ensuite :
« En cours de connexion » : la demande est partie chez Alfa Romeo. Vous n'avez rien à saisir. Passez à « Dans votre véhicule ».
L'app vous demande vos identifiants : suivez « Dans l'application My Alfa Connect », puis revenez ici et identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée.
Vous recevrez un avis dès que la voiture est connectée. Le statut passe alors à « Connecté ».
Dans l'application My Alfa Connect
À faire seulement si Voltaback vous demande vos identifiants.
Installez My Alfa Connect et créez votre compte, ou connectez-vous.
Vérifiez que votre voiture apparaît dans le compte. Sinon, ajoutez-la.
Dans votre véhicule
1. Vérifier le partage des données. Vérifiez dans les réglages de l'écran que la voiture partage ses données et sa position.
2. Installer les mises à jour. Certaines sont indispensables pour que la voiture envoie ses données.
Acceptez toute mise à jour proposée sur l'écran.
Vérifiez aussi dans les réglages de l'écran.
Si Voltaback affiche « Finalisez la connexion de votre véhicule », l'app vous propose aussi un guide de mise à jour.
3. Rouler. Roulez au moins 2 fois 20 minutes depuis la demande de connexion, de préférence là où le réseau passe bien.
Si ça bloque
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« En cours de connexion » | La demande est chez Alfa Romeo. Ce n'est pas une erreur. Si l'attente se prolonge, l'app passe à « Action conducteur requise » et vous demande de finaliser la connexion | Vérifiez le partage des données et les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes |
L'application My Alfa Connect fonctionne, mais Voltaback reste « En cours de connexion » | C'est possible : Voltaback ne passe pas par votre application | Mêmes vérifications que ci-dessus |
« Action conducteur requise » | Un message vous attend dans l'app | Appuyez sur « Voir plus », lisez le titre du message, puis suivez la ligne correspondante de ce tableau |
« Problème de connexion » | La demande a échoué côté constructeur. Aucun bouton ne permet de la relancer | Contactez le support en donnant ce message |
« Finalisez la connexion de votre véhicule » | La connexion demande encore une action de votre part | Installez les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes. Le message se ferme seul une fois la voiture connectée |
« Demande de connexion expirée » | Alfa Romeo n'a reçu aucune donnée de la voiture pendant 10 jours et a clôturé la demande | Faites les mises à jour, roulez au moins 2 fois 20 minutes, puis contactez le support. Vous ne pouvez pas relancer seul : c'est le support qui relance la demande |
« Activez le partage des données dans votre véhicule » | Un réglage de la voiture bloque l'envoi des données | Coupez le mode de confidentialité ou le mode hors ligne s'il est activé, vérifiez que les services connectés sont activés, puis appuyez sur « Relancer la connexion » |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Alfa Romeo » | Cette voiture ne peut pas se connecter sans vos identifiants | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte My Alfa Connect auquel elle est rattachée |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Alfa Romeo » | Votre compte ne contient aucune voiture | Ajoutez-la dans l'application My Alfa Connect, puis « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Alfa Romeo de ce véhicule » | Le compte utilisé ne contient pas cette voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y la voiture dans l'application My Alfa Connect |
« La connexion avec Alfa Romeo a échoué » | L'échange avec Alfa Romeo n'a pas abouti | Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si ça recommence, contactez le support |
« Reconnectez votre compte Alfa Romeo » | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
Aucune mise à jour affichée | La voiture n'a peut-être pas encore reçu la mise à jour | Roulez là où le réseau passe bien et acceptez ce qui s'affiche. Toujours rien : contactez le support avec une photo de l'écran |
Voiture connectée, mais une recharge manque ou ses horaires sont faux | La voiture n'a pas envoyé de données pendant cette période | Signalez la recharge dans Voltaback, ou écrivez au support avec la date et l'heure |
Vous avez changé de voiture | Voltaback connaît encore l'ancienne | Demandez à votre gestionnaire de flotte de mettre à jour votre véhicule, puis connectez le nouveau |
Lancez la connexion dès que vous avez la voiture : les recharges faites avant qu'elle soit connectée ne sont pas remboursées, car Voltaback ne les voit pas.
Combien de temps ça prend
Comptez jusqu'à 5 jours une fois la connexion lancée. Si Alfa Romeo ne reçoit aucune donnée de la voiture pendant 10 jours, la demande expire : voyez « Demande de connexion expirée » plus haut.
Quand contacter le support
Contactez le support dans ces cas :
l'app affiche « Demande de connexion expirée » ;
le partage des données est actif, les mises à jour sont faites, vous avez roulé au moins 2 fois 20 minutes, et la voiture n'est toujours pas connectée ;
aucune mise à jour n'apparaît, ou votre écran ne correspond pas à ce guide ;
vous n'allez pas rouler pendant un moment (voiture pas encore livrée, congés, voiture à l'arrêt) : sans donnée, la demande finit par être clôturée ;
une recharge manque alors que la voiture est connectée.
Donnez ces informations : votre modèle, la date de votre dernier trajet de plus de 20 minutes, le message affiché dans Voltaback, et une photo de l'écran des mises à jour de la voiture.
Sources officielles
Vos services connectés (Alfa Romeo) : application My Alfa Connect et packs Connect