Les libellés et les menus peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Ce guide s'adresse aux conducteurs d'une Fiat électrique ou hybride rechargeable, y compris une voiture de fonction. Vous reliez la voiture avec le compte de votre application FIAT : Voltaback vous renvoie vers la page Fiat, où vous vous identifiez.
Avant de commencer
Votre gestionnaire de flotte vous a attribué cette voiture dans Voltaback. Si l'app affiche encore votre ancienne voiture, demandez-lui de faire le changement : vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Vous avez un compte FIAT, et votre voiture y figure.
Vous connaissez l'adresse e-mail et le mot de passe de ce compte.
La voiture partage ses données et sa position.
Les étapes
Dans Voltaback
Pas encore de compte FIAT ? Commencez par « Dans l'application FIAT ».
Ouvrez Voltaback et appuyez sur « Connecter mon véhicule ».
Sur la page Fiat, identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée, puis autorisez l'accès.
De retour dans Voltaback, le statut passe à « Connecté » quand la connexion est faite.
Si l'app affiche « En cours de connexion » sans vous demander d'identifiants, c'est que votre voiture utilise une autre voie de connexion : si l'app affiche l'écran « Permissions d'accès aux données du véhicule », cochez les cases, puis appuyez sur « Continuer ». Vous n'avez rien à saisir, la demande est partie chez Fiat. Faites les réglages de « Dans votre véhicule », puis roulez au moins 2 fois 20 minutes depuis la demande.
Dans l'application FIAT
Installez l'application FIAT et créez votre compte, ou connectez-vous.
Utilisez la même adresse e-mail que celle donnée au concessionnaire à l'achat, si vous l'avez.
Vérifiez que votre voiture apparaît dans le compte, et suivez les étapes proposées pour l'associer.
Dans votre véhicule
Dans les réglages de l'écran, vérifiez que la voiture partage ses données et sa position. Sur certains modèles, c'est à contrôler à la réception de la voiture.
Vérifiez que les dernières mises à jour sont installées. Une fenêtre ou une notification peut vous demander de les accepter. Vous pouvez aussi les chercher dans les réglages de l'écran.
Si ça bloque
Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
« Connectez votre véhicule avec votre compte Fiat » | Cette voiture ne peut pas se connecter sans vos identifiants | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte FIAT auquel elle est rattachée |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte Fiat » | Votre compte ne contient aucune voiture | Ajoutez-la dans l'application FIAT, puis « Connecter mon véhicule » |
« Identifiez-vous avec le compte Fiat de ce véhicule » | Le compte utilisé ne contient pas cette voiture | Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y la voiture dans l'application FIAT |
« La connexion avec Fiat a échoué » | L'échange avec Fiat n'a pas abouti | Réessayez avec « Connecter mon véhicule ». Si ça recommence, contactez le support |
« Reconnectez votre compte Fiat » | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous de nouveau |
« En cours de connexion » | La demande est chez Fiat. Ce n'est pas une erreur. Si l'attente se prolonge, l'app passe à « Action conducteur requise » et vous demande de finaliser la connexion | Vérifiez le partage des données et les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes |
« Action conducteur requise » | Un message vous attend dans l'app | Appuyez sur « Voir plus », lisez le titre du message, puis suivez la ligne correspondante de ce tableau |
« Problème de connexion » | La connexion n'a pas abouti | Appuyez sur « Connecter mon véhicule » et identifiez-vous avec le compte auquel la voiture est rattachée. Si ça recommence, contactez le support |
« Finalisez la connexion de votre véhicule » | La connexion demande encore une action de votre part | Installez les mises à jour, puis roulez au moins 2 fois 20 minutes. Le message se ferme seul une fois la voiture connectée |
« Demande de connexion expirée » | Fiat n'a reçu aucune donnée de la voiture pendant 10 jours et a clôturé la demande | Faites les mises à jour, roulez au moins 2 fois 20 minutes, puis contactez le support. Vous ne pouvez pas relancer seul : c'est le support qui relance la demande |
Voiture connectée, mais une recharge manque ou ses horaires sont faux | La voiture n'a pas envoyé de données pendant cette période | Signalez la recharge dans Voltaback, ou écrivez au support avec la date et l'heure |
Vous avez changé de voiture | Voltaback connaît encore l'ancienne | Demandez à votre gestionnaire de flotte de mettre à jour votre véhicule, puis connectez le nouveau |
Lancez la connexion dès que vous avez la voiture : les recharges faites avant qu'elle soit connectée ne sont pas remboursées, car Voltaback ne les voit pas.
Combien de temps ça prend
Comptez jusqu'à 5 jours une fois la connexion lancée. Si Fiat ne reçoit aucune donnée de la voiture pendant 10 jours, la demande expire : voyez « Demande de connexion expirée » plus haut.
Quand contacter le support
Contactez le support si la connexion échoue encore après un nouvel essai, si vous n'avez pas accès au compte FIAT de la voiture, ou si une recharge manque alors que la voiture est connectée.
Donnez ces informations : votre modèle, le message affiché dans Voltaback, et l'heure de votre dernier essai.
Sources officielles
Fiat App et services connectés (Fiat) : application, mises à jour à distance, géolocalisation
Activer les services connectés Fiat (Fiat) : les 4 étapes
Brochure d'activation (Fiat) : partage des données et de la position, mises à jour