Le statut de votre véhicule indique si Voltaback reçoit ses données de recharge. Tant qu'il n'est pas « Connecté », vos recharges à domicile ne sont pas suivies.
Connecté ✅
Tout est en ordre : vos recharges à domicile sont suivies.
En cours de connexion ⏳
La demande est partie chez le constructeur. Vérifiez les réglages demandés dans la voiture (le guide de votre marque les détaille, voir Connecter mon véhicule à Voltaback), puis roulez normalement. La connexion prend en général jusqu'à 3 jours, et jusqu'à 5 jours pour les marques Stellantis (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat…). Les recharges faites avant la connexion ne sont pas remboursées : Voltaback ne les voit pas, connectez donc votre véhicule dès que vous l'avez.
Action conducteur requise ⚠️
Une action est attendue sur votre véhicule ou dans l'application de votre constructeur. Le message affiché dans Voltaback indique quoi faire, par exemple : reconnecter votre compte constructeur ou réactiver le partage des données dans le véhicule.
Véhicule Stellantis (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat…) en attente depuis quelques jours : si le message « Finalisez la connexion de votre véhicule » apparaît, faites les mises à jour logicielles du véhicule, puis roulez au moins deux fois 20 minutes.
Problème de connexion 🚧
Si l'écran propose Connecter mon véhicule : réessayez avec le compte constructeur auquel le véhicule est rattaché.
Sinon : notre fournisseur de données est prévenu. Si le message reste affiché après avoir vérifié les réglages de la voiture, écrivez-nous depuis le chat.
Non connecté ❌
Votre véhicule n'est plus connecté, par exemple après un changement de véhicule ou si votre compte constructeur doit être reconnecté. Appuyez sur Connecter mon véhicule.
Service terminé (Fin de Service sur le site web)
L'accès de votre entreprise à Voltaback est terminé, et la reconnexion n'est plus possible. Voyez avec votre gestionnaire de flotte.
Non assigné
Aucun véhicule ne vous est assigné. Votre gestionnaire de flotte doit vous en assigner un.
Action véhicule en cours
Une action sur votre véhicule revient à votre gestionnaire de flotte. Vous n'avez rien à faire de votre côté.
Écrire au support
Si le statut ne change pas après l'action demandée, écrivez-nous depuis le chat en indiquant la marque et le modèle du véhicule, et le message affiché à l'écran.