Si Voltaback vous renvoie vers la page de votre marque, il vous faut un compte constructeur : le compte de l'application de votre marque. Créez-le d'abord dans cette application et ajoutez-y votre véhicule, puis appuyez sur Connecter mon véhicule dans Voltaback. Voltaback ne crée pas ce compte à votre place.
Quand en avez-vous besoin ?
Dès que Voltaback vous renvoie vers la page de votre marque. Cela peut aussi arriver pour une marque qui se connecte d'habitude sans identifiants : si le constructeur refuse la demande directe, l'app affiche « Connectez votre véhicule avec votre compte » suivi de la marque.
Dans Voltaback, ce compte sert à connecter votre véhicule, à détecter vos recharges et à générer vos justificatifs de remboursement.
La connexion échoue : lisez le message
Le message affiché sous le statut dit quoi corriger.
Message | Ce qu'il faut faire |
« Ajoutez votre véhicule à votre compte » + marque | Le compte utilisé ne contient aucun véhicule. Ajoutez-le dans l'application de la marque, puis appuyez sur Connecter mon véhicule. |
« Identifiez-vous avec le compte » + marque « de ce véhicule » | Le compte utilisé ne contient pas ce véhicule. Utilisez le bon compte, ou ajoutez-y ce véhicule. |
« Reconnectez votre compte » + marque | Voltaback ne reçoit plus les données, par exemple après un changement de mot de passe. Appuyez sur Connecter mon véhicule et identifiez-vous de nouveau. |
« La connexion avec » + marque « a échoué » | Appuyez sur Connecter mon véhicule pour réessayer. |
« Problème de connexion », avec le bouton Connecter mon véhicule | Réessayez avec les identifiants du compte constructeur auquel votre véhicule est rattaché. |
Les messages d'action se ferment seuls dès que votre véhicule est connecté.
Écrire au support
Si le même message revient après vos essais, écrivez-nous depuis le chat en indiquant la marque et le modèle du véhicule, le message affiché dans Voltaback et une capture de l'écran.