Pas d'inquiétude 🙂 — un écart entre les tarifs affichés dans votre espace Voltaback et ceux que vous lisez sur votre contrat a le plus souvent une explication simple.
1. Vérifiez d'abord que vous comparez la même chose
C'est la cause la plus fréquente : un tarif hors taxes (HT) ne se compare pas à un tarif toutes taxes comprises (TTC). Les fournisseurs communiquent souvent le TTC, et l'écart entre les deux peut sembler important.
🔎 L'accise sur l'électricité est détaillée séparément, en bas de page de votre justificatif de remboursement. Si vous ne la retrouvez pas dans le tarif affiché, c'est là qu'il faut regarder : elle n'est pas oubliée, elle est présentée à part.
Avant toute autre vérification, reprenez votre justificatif de remboursement et son bas de page : dans la majorité des cas, l'écart constaté disparaît.
2. Les tarifs réglementés évoluent deux fois par an
Les tarifs de l'électricité sont révisés le 1er février et le 1er août. L'accise sur l'électricité — la taxe calculée sur le nombre de kWh consommés — évolue notamment à ces dates.
✅ Ces évolutions sont appliquées automatiquement par Voltaback. Vous n'avez aucune démarche à faire, et il n'est pas nécessaire de nous renvoyer une facture à chaque révision.
3. En revanche, si votre contrat a changé, signalez-le nous
L'automatisme ci-dessus couvre les évolutions réglementaires, pas les changements propres à votre situation. Prévenez-nous si vous avez :
changé de fournisseur d'électricité
changé d'offre ou d'option tarifaire — par exemple un passage de l'option Base aux Heures pleines / Heures creuses
modifié votre puissance souscrite
déménagé
Dans ces cas, contactez le support en joignant votre facture d'électricité la plus récente : nous mettrons vos informations à jour.
4. Ce qui entre dans le calcul
Seule la part consommation, exprimée en € par kWh, entre dans le calcul de votre remboursement. L'abonnement et la Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA) n'en font pas partie, car ils ne se calculent pas au kWh.
Si vous comparez le total de votre facture au montant remboursé, l'écart est donc normal.
Si l'écart persiste
Écrivez-nous en précisant les tarifs indiqués sur votre contrat et ceux affichés dans votre espace, option tarifaire par option tarifaire, en précisant s'il s'agit de montants HT ou TTC. Nous vérifierons votre paramétrage.