Si la connexion de votre Hyundai ou de votre Kia à Voltaback échoue, la cause vient presque toujours du compte constructeur : identifiants incorrects ou expirés, véhicule non associé au compte, ou services connectés désactivés. Les vérifications ci-dessous règlent la grande majorité des cas en quelques minutes.
Comment fonctionne la connexion Hyundai et Kia ?
Voltaback ne se branche pas physiquement sur votre véhicule. Il lit les données de recharge via l'API officielle du constructeur, à partir de votre compte Hyundai Bluelink (Hyundai) ou Kia Connect (Kia). Cette connexion passe par notre partenaire Enode. Lors de la connexion, vous êtes redirigé vers la page d'authentification de votre marque, où vous saisissez les mêmes identifiants que dans l'application constructeur.
⚠️ Voltaback ne stocke jamais vos identifiants constructeur. La connexion est sécurisée via le protocole OAuth2 standard.
1. Vérifiez vos identifiants dans l'application constructeur
Ouvrez l'application Hyundai Bluelink ou Kia Connect sur votre téléphone et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe habituels.
Si la connexion échoue dans l'application elle-même, le problème vient du compte constructeur : utilisez la fonction « Mot de passe oublié » de l'application, puis relancez la connexion sur Voltaback avec le nouveau mot de passe.
Si la connexion fonctionne dans l'application, vérifiez que vous utilisez exactement la même adresse e-mail sur la page de connexion proposée par Voltaback. Une faute de frappe ou une autre adresse e-mail suffit à bloquer la connexion.
2. Vérifiez que votre véhicule est associé à votre compte
Dans l'application Bluelink ou Kia Connect, votre véhicule doit apparaître dans la liste de vos véhicules. Si ce n'est pas le cas, ajoutez-le en suivant la procédure de l'application (généralement avec le numéro de châssis, ou VIN). Un compte sans véhicule associé ne transmet aucune donnée à Voltaback.
3. Vérifiez que les services connectés sont activés
Dans les paramètres de l'application, assurez-vous que les services connectés et le partage de données sont activés pour votre véhicule. Sur certains modèles, ces services doivent être activés manuellement lors de la première utilisation, parfois aussi depuis l'écran du véhicule.
4. Vérifiez que votre abonnement de connectivité est actif
Chez de nombreux constructeurs, la connectivité est incluse à l'achat pour une durée limitée, puis devient payante. Si votre abonnement Bluelink ou Kia Connect a expiré, Voltaback ne peut plus récupérer vos recharges. Vérifiez la date d'expiration dans l'application et renouvelez l'abonnement si nécessaire, depuis l'application ou auprès de votre concessionnaire.
5. Relancez la connexion depuis Voltaback
Une fois les points précédents vérifiés :
Depuis votre espace Voltaback, ouvrez Connexion véhicule et sélectionnez Hyundai ou Kia.
Saisissez vos identifiants Bluelink ou Kia Connect sur la page de votre constructeur.
Cliquez sur « Autoriser l'accès » pour valider le partage des données (état de charge, marque, modèle et année du véhicule).
Revenez dans Voltaback : votre véhicule doit afficher le statut Connecté ✓. Les premières sessions de recharge apparaissent après votre prochain trajet.
La connexion échoue toujours ?
Si vous êtes certain d'utiliser les bons identifiants, que le véhicule apparaît dans votre application et que l'abonnement est actif, contactez notre support depuis la messagerie de votre espace Voltaback. Indiquez la marque, le modèle et le message d'erreur affiché : nous pourrons débloquer la situation avec notre partenaire.