De app is beschikbaar in het Frans en het Engels; hieronder staan de Engelse knoppen.
De app weigert een document wanneer ze er niet in vindt wat ze nodig heeft. De melding onder het uploadveld zegt waarom. Stuur de volledige elektriciteitsfactuur van de woning (alle pagina's), minder dan een jaar oud, als pdf-, JPG-, PNG-, WebP- of HEIC-bestand van minder dan 10 MB. Ze moet het adres van de woning, uw meterpuntnummer (PDL / PRM, 14 cijfers) en uw tariefoptie bevatten ("Is my document valid?").
Waar stuurt u het naartoe?
Website: "Your Account", tabblad "Home". App: tandwiel, "My equipment", "My homes". Voor een contractwijziging: "Update my contract".
De weergegeven melding
"Accepted formats…" of "File must be under 10 MB": kies een ander bestand.
"The uploaded file doesn't appear to be a valid electricity invoice…": stuur de factuur.
"The invoice is more than a year old…": neem de laatste.
"This residence already exists in your account.": deze meter is al geregistreerd.
"We couldn't find the meter number (PDL) on this invoice…" of "We couldn't read your rates on this invoice…" (contractwijziging): stuur alle pagina's van de laatste factuur.
"This invoice is for another meter than this home's…" (bijwerking): controleer het PDL-nummer; bent u verhuisd, voeg dan de nieuwe woning toe.
Betalingsschema, mede-eigendom, geen factuur
Betalingsschema (échéancier), attest (attestation), bijzondere voorwaarden (conditions particulières): tik bij het instellen van een individuele woning of van een laadpaal die aan zijn Linky-meter gekoppeld is op "My bill doesn't include this information"; ons team controleert het (e-mail op het einde). Niet bij de contractwijziging.
Laadoperator in een mede-eigendom (copropriété): de laatste factuur van de operator; bij een contractwijziging kunt u ook beschrijven hoe de mede-eigendom het laden aanrekent.
Geen factuur: zie "Ik woon in een eengezinswoning maar heb nog geen elektriciteitsfactuur".
Blijft de melding verschijnen met de juiste factuur? Schrijf ons met de exacte melding.