Bent u van leverancier, aanbod of kWh-prijs veranderd? Werk uw contract zelf bij in de app, met uw laatste elektriciteitsfactuur. Het nieuwe tarief geldt vanaf de dag van de bijwerking: laadbeurten die al gebeurd zijn, behouden het oude tarief.
De app is beschikbaar in het Frans en het Engels; hieronder staan de Engelse knoppen.
Wat u nodig hebt
Uw laatste volledige elektriciteitsfactuur, minder dan een jaar oud, met het meternummer van uw woning. Toegelaten formaten: PDF, JPG, PNG, WebP of HEIC.
Uw contract bijwerken, stap voor stap
Open uw woning. Op de website: "Your Account", tabblad "Home", of rechtstreeks open mijn woningpagina (meld u aan indien nodig). Op mobiel: het tandwielicoon rechtsboven, daarna "My equipment", "My homes" en uw woning.
Klik op de kaart "Current contract" op "Update my contract".
Er opent een venster met de melding "You're updating the contract of", gevolgd door het adres van uw woning. Controleer of het de juiste woning is.
Klik op "Choose a file" en kies uw factuur (op de website kunt u ze ook in het vak slepen).
Klik op "Update".
Doe dit alleen als uw aanbod veranderd is of als u van contract veranderd bent. Geen factuur? Klik onderaan het venster op "No invoice? Contact us".
Wat er daarna gebeurt
Slimme meter verbonden met Voltaback: "Your new tariff has been taken into account", met de datum vanaf wanneer uw nieuwe prijzen gelden.
Anders: "Your new contract is being checked". Ons team controleert uw factuur, daarna gelden uw nieuwe prijzen. Uw contract toont "Contract in setup" tot de controle klaar is.
Weigert de app de factuur, dan staat in de melding waarom (ouder dan een jaar, andere meter, tarieven niet gevonden): stuur een volledige, recente factuur van de juiste woning.
Om het geregistreerde tarief te controleren, klikt u op dezelfde kaart op "View contract details".
Geen knop "Update my contract"?
Gereglementeerd tarief: de melding "Your prices evolve automatically" verschijnt, u hoeft niets te doen. Hebt u het gereglementeerde tarief verlaten, klik dan op "I changed offer or provider".
Laden gefactureerd door een operator of door uw gebouw: klik op "Update my charging billing", stuur de laatste factuur van de operator of beschrijf hoe het laden gefactureerd wordt, en klik op "Send to our team".
Woning wordt nog ingesteld: wacht tot de instelling klaar is.
U bent verhuisd
Een verhuizing verloopt niet via deze knop. Schrijf ons via de chat met uw nieuwe adres en uw recentste elektriciteitsfactuur: ons team werkt uw dossier bij.
Contact met de klantendienst
Is het tarief na de bijwerking nog steeds fout, schrijf ons dan via de chat met uw factuur, de periode en het tarief dat in "View contract details" staat.