L'application refuse un document quand elle n'y trouve pas ce dont elle a besoin. Le message sous le champ d'envoi dit pourquoi. Envoyez la facture d'électricité complète du domicile (toutes les pages), de moins d'un an, en PDF, JPG, PNG, WebP ou HEIC, de moins de 10 Mo. Elle doit contenir l'adresse du logement, votre PDL / PRM (14 chiffres) et votre option tarifaire (« Mon document est-il conforme ? »).
Où l'envoyer
Site : « Votre compte », onglet « Domicile ». Application : engrenage, « Mes équipements », « Mes domiciles ». Pour un changement de contrat : « Mettre à jour mon contrat ».
Le message affiché
« Formats acceptés… » ou « Le fichier doit faire moins de 10 Mo » : changez de fichier.
« Le fichier importé ne semble pas être une facture d'électricité valide… » : envoyez la facture.
« La facture date de plus d'un an… » : prenez la dernière.
« Cette résidence existe déjà dans votre compte. » : ce compteur est déjà enregistré.
« Nous n'avons pas trouvé le numéro de compteur (PDL) sur cette facture… » ou « Nous n'avons pas pu lire vos tarifs sur cette facture… » (mise à jour du contrat) : envoyez toutes les pages de la dernière facture.
« Cette facture concerne un autre compteur… » (mise à jour) : vérifiez le PDL ; si vous avez déménagé, ajoutez le nouveau domicile.
Échéancier, copropriété, pas de facture
Échéancier, attestation, conditions particulières : à la configuration d'un logement individuel ou d'une borne liée à son compteur Linky, touchez « Ma facture ne contient pas ces informations » ; notre équipe vérifie (e-mail à la fin). Pas dans la mise à jour de contrat.
Opérateur de recharge en copropriété : dernière facture de l'opérateur ; pour une mise à jour de contrat, vous pouvez aussi décrire comment la copropriété facture la recharge.
Pas de facture : voir « J'habite en maison individuelle mais n'ai pas encore de facture d'électricité ».
Le message persiste avec la bonne facture ? Écrivez-nous avec le message exact.