La cause : aucun trajet entre les deux recharges
Notre système sépare deux recharges quand il détecte un trajet entre elles. Si le véhicule reste garé, il ne voit pas de coupure et regroupe les deux recharges en une seule.
Ce que cela change pour votre remboursement
L'énergie totale (kWh) ne change pas : elle correspond à la somme de vos deux recharges, au même domicile.
En revanche, c'est l'heure de fin d'une recharge qui détermine si elle est remboursable. Si votre employeur ne rembourse que certains jours ou certaines plages horaires, une recharge regroupée peut être classée à tort comme non remboursable. Dans ce cas, signalez-la : nous la corrigeons.
Signaler une recharge regroupée
Ouvrez Recharges et sélectionnez la recharge concernée.
Choisissez Signaler un problème.
Indiquez la date et l'heure approximatives de chacune des deux recharges.
Un membre de l'équipe sépare les deux recharges et vous répond dans la conversation.
Si votre véhicule a roulé entre les deux recharges
Ce n'est pas le cas décrit ici. Signalez la recharge de la même façon, en précisant l'heure du trajet.