Het kan gebeuren dat u vragen heeft over een laadsessie: locatie, volume, terugbetaald bedrag, enz.
Ga in dat geval als volgt te werk:
Selecteer in het tabblad Laadsessies de laadsessie waarover u een vraag heeft, en meld dan een probleem.
Hierdoor opent een chatvenster met de referentie van de betreffende laadsessie.
Onze chat stelt vervolgens enkele bijkomende vragen om uw melding beter te begrijpen.
Een medewerker neemt contact met u op nadat de betreffende laadsessie werd onderzocht.
Kan ik een laadsessie handmatig toevoegen?
Als gebruiker heeft u niet de mogelijkheid om zelf een laadsessie toe te voegen. Afhankelijk van het probleem kunnen we de betreffende sessie echter aanpassen, op voorwaarde dat deze nog niet is opgenomen in een terugbetalingsdocument.